Problème ASUS X50V
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Novice752 - 20 avril 2009 à 13:49
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A voir également:
- Problème ASUS X50V
- Asus live update ✓ - Forum Logiciels
- Asus bios utility ez mode - Forum Windows 10
- Activer pave tactile pc portable asus - Guide
- Asus hipost - Forum Logiciels
- Asus ai suite 3 - Télécharger - Optimisation
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26 sept. 2008 à 14:09
26 sept. 2008 à 14:09
salut Novice752,
1°) as-tu fais les CDs de restauration
2°) arriverais-tu à sauvegarder tes données sur un support externe ???
( ou une partition autre que C:\ )
3°) as-tu enregistré en ligne ton achat auprès de Asus ???
si oui , tu peux les contacter par téléphone ou bien par e-mail ( normalement une heure gratuite )
4°) une restauration système s' impose
sinon voir avec la FNAC
à+
1°) as-tu fais les CDs de restauration
2°) arriverais-tu à sauvegarder tes données sur un support externe ???
( ou une partition autre que C:\ )
3°) as-tu enregistré en ligne ton achat auprès de Asus ???
si oui , tu peux les contacter par téléphone ou bien par e-mail ( normalement une heure gratuite )
4°) une restauration système s' impose
sinon voir avec la FNAC
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sandul
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8 octobre 2010
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26 sept. 2008 à 14:18
26 sept. 2008 à 14:18
Salut,
Les portables Asus sont garantis 2 ans sur place, donc à mon avis c'est à Asus que tu devrais faire appel. Mais il me semble qu'il y aurait une petite exception si achat à la Fnac.... à vérifier.
En tout cas, la première des choses à faire serait de s'assurer qu'il s'agit d'un souci matériel. Il faut éliminer les autres causes possibles: erreurs dues aux pilotes ou bien à des malwares.
Ce qu'il faudrait donc faire:
- s'assurer que les drivers sont à jour: aller sur le site du constructeur & prendre les dernières MAJ
- s'assurer que vista est à jour
- s'assurer qu'il n'y a pas de malware (poster éventuellement un rapport hijackthis)
- restaurer éventuellement le système si les tentatives précédentes ne donnent rien
Essayer de décrire avec un peu plus de précisions les erreurs rencontrées; jeter un coup d'oeil dans le journal des événements pour voir ce qui se passe lors d'un plantage.
++
Les portables Asus sont garantis 2 ans sur place, donc à mon avis c'est à Asus que tu devrais faire appel. Mais il me semble qu'il y aurait une petite exception si achat à la Fnac.... à vérifier.
En tout cas, la première des choses à faire serait de s'assurer qu'il s'agit d'un souci matériel. Il faut éliminer les autres causes possibles: erreurs dues aux pilotes ou bien à des malwares.
Ce qu'il faudrait donc faire:
- s'assurer que les drivers sont à jour: aller sur le site du constructeur & prendre les dernières MAJ
- s'assurer que vista est à jour
- s'assurer qu'il n'y a pas de malware (poster éventuellement un rapport hijackthis)
- restaurer éventuellement le système si les tentatives précédentes ne donnent rien
Essayer de décrire avec un peu plus de précisions les erreurs rencontrées; jeter un coup d'oeil dans le journal des événements pour voir ce qui se passe lors d'un plantage.
++
Bonjour,
Même pb pour moi, même portable, acheté l'été 2007 sur la fnac.
Moi je l'ai amené au sav fnac, ils ont restaurés le système, fait tourner des dvd toute la journée (super le test....)
et aujourd'hui, rien n'a changé, mon écran se gèle au moins 2 fois par jour...
Je ne sais plus quoi faire.
Je tente de mettre le bios à jour (carte asus, bios ami selon le logiciel everst), mais l'asus utility me dit que je n'ai pas de carte mère asus...
donc je suis dans une impasse.
Si tu as résolu le pb, je veux bien des infos.
Merci
Même pb pour moi, même portable, acheté l'été 2007 sur la fnac.
Moi je l'ai amené au sav fnac, ils ont restaurés le système, fait tourner des dvd toute la journée (super le test....)
et aujourd'hui, rien n'a changé, mon écran se gèle au moins 2 fois par jour...
Je ne sais plus quoi faire.
Je tente de mettre le bios à jour (carte asus, bios ami selon le logiciel everst), mais l'asus utility me dit que je n'ai pas de carte mère asus...
donc je suis dans une impasse.
Si tu as résolu le pb, je veux bien des infos.
Merci
Salut,
bah pour tout te dire, je ne suis même pas encore allée voir le SAV de la Fnac !! Je ne sais pas dans quelle Fnac le SAV est le plus compétent...(j'habite sur Paris)
Et en plus, j'ai un nouveau problème ! Je suis toujours obligée de brancher la charge car quand je l'enlève, le pc s'éteint !! du coup, jpeux même plus l'emmener en cours avec moi...la galère !!!!!!
bah pour tout te dire, je ne suis même pas encore allée voir le SAV de la Fnac !! Je ne sais pas dans quelle Fnac le SAV est le plus compétent...(j'habite sur Paris)
Et en plus, j'ai un nouveau problème ! Je suis toujours obligée de brancher la charge car quand je l'enlève, le pc s'éteint !! du coup, jpeux même plus l'emmener en cours avec moi...la galère !!!!!!
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Je suis en pleine recherche cet am, parce que ce pb commence sérieusement à me gaver !
Et tout le monde se renvoit la balle dans les sav...
Je viens de poster sur le site d'asus, en espérant avec de vraies réponses.
Je te tiendrais au courant.
bye
Et tout le monde se renvoit la balle dans les sav...
Je viens de poster sur le site d'asus, en espérant avec de vraies réponses.
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sandul
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8 octobre 2010
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28 oct. 2008 à 15:58
28 oct. 2008 à 15:58
Malheureusement, il s'avère que la fnac n'est pas le meilleur endroit pour faire ses emplettes lorsqu'il s'agit d'un portable... Fnac ou Surcouf ou grande surface ==> garantie d'1 an pour les Asus + obligation de déplacement si portable à réparer. Et garantie de 2 ans (avec enlèvement à domicile!) + un tarif plus compétitif que le tarif Fnac si achat sur le net (rueducommerce, ldlc, topachat etc. etc.). D'où la question existentielle, pourquoi acheter encore des portables Asus à la fnac?
Même si la description du problème indiquerait en premier lieu vers un souci matériel, il est toujours bon de mettre à jour le bios et les drivers (notamment le pilote graphique) avec les derniers MAJ disponibles.
Même si la description du problème indiquerait en premier lieu vers un souci matériel, il est toujours bon de mettre à jour le bios et les drivers (notamment le pilote graphique) avec les derniers MAJ disponibles.
CEBAD > ok merci ! moi aussi je te tiendrais au courant si j'ai du nouveau
Sandul > sérieux si jpensais avoir tant de problèmes, je ne l'aurais jamais acheté à la Fnac ! En plus, jpensais avoir fait un choix sûr avec Asus mais jme suis trompée apparemment :s
Sandul > sérieux si jpensais avoir tant de problèmes, je ne l'aurais jamais acheté à la Fnac ! En plus, jpensais avoir fait un choix sûr avec Asus mais jme suis trompée apparemment :s
J'ai contacté asus, et réponse aujourd'hui : retour sav
J'attends de savoir s'ils me le prennent en garantie ou pas...
J'attends de savoir s'ils me le prennent en garantie ou pas...
La fnac m'avait dit 'Garantie 1 an' mais derrière mon portable, la petite étiquette indique Garantie 24 mois, alors je pense que ça passe.... et puis de toute façon, c'est l'incompétence du sav fnac qui m'aurait fait dépassé la limite de garantie. J'eu un accord pour un enlèvement DHL, tout est OK, on verra bien, de toute façon ça peut pas être pire !
stephdass
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>
Novice752
29 oct. 2008 à 20:56
29 oct. 2008 à 20:56
d' après le manuel constructeur le portable à un cd de drivers et une partition de restauration selon le pays.
Tu aurais du creer une image de ton disque dur
et DHL est une societe de livraison colis
Tu aurais du creer une image de ton disque dur
et DHL est une societe de livraison colis
stephdass
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29 oct. 2008 à 20:34
29 oct. 2008 à 20:34
slt
Les asus ont une partition de restaurationou le cd recovery...
J' en ai un
et c est 24 mois constructeur
Les asus ont une partition de restaurationou le cd recovery...
J' en ai un
et c est 24 mois constructeur
stephdass
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29 oct. 2008 à 21:02
29 oct. 2008 à 21:02
si il est encore garantie constructeur, vas sur leurs site et inscrit toi https://account.asus.com/loginform.aspx?skey=a22e3ffddae84932a4b8c1671d3775e0 . il te le remettrons à neuf et tu pourras créer une image de ton disque dur...
DHL c'est le transporteur.
Quand j'ai signalé les anomalies sur le site asus, je pensais qu'ils me renverraient à nouveau vers la fnac, puisque la garantie est censée n'être de qu'un an !
Mais non ! Ils ont repondu "d'après la description du problème, il faut renvoyer le pc au sav". J'ai du à nouveau remplir une demande de renvoi en ligne , et ils ont accepté la demande en m'envoyant un bon de retour et un numéro prépayé pour un enlèvement de DHL, ça veut dire qu'ils me le prennent sous garantie.
Par contre, je ne savais pas qu'on pouvait faire une image sur le site, c'est bien ce que j'ai compris ?
En tout cas, si je le récupère à nouveau avec le pb, je le balance ce maudit pc !
Quand j'ai signalé les anomalies sur le site asus, je pensais qu'ils me renverraient à nouveau vers la fnac, puisque la garantie est censée n'être de qu'un an !
Mais non ! Ils ont repondu "d'après la description du problème, il faut renvoyer le pc au sav". J'ai du à nouveau remplir une demande de renvoi en ligne , et ils ont accepté la demande en m'envoyant un bon de retour et un numéro prépayé pour un enlèvement de DHL, ça veut dire qu'ils me le prennent sous garantie.
Par contre, je ne savais pas qu'on pouvait faire une image sur le site, c'est bien ce que j'ai compris ?
En tout cas, si je le récupère à nouveau avec le pb, je le balance ce maudit pc !
Tout est bien qui finit bien.
Portable renvoyé chez asus, à leur charge puisque sous garantie (2 ans).
10 jours plus tard, ups me livre mon pc réparé : pb de ventilateur apparemment qui provoquait la surchauffe du processeur, et qui se mettait en freeze par sécurité (avant de griller la CM).
Résultat : le pc plante plus, il est silencieux, c'est le moins qu'on puisse dire !
Mais je n'ai pas changé d'avis sur le sav asus : zéro pointé ! Sérieux pb de compétence à la hotline. Rien à dire sur l'atelier réparation, à priori, pas de soucu de ce côté là.
Voilà pour mon aventure.
Le conseil est donc de contacter asus, asap !
Portable renvoyé chez asus, à leur charge puisque sous garantie (2 ans).
10 jours plus tard, ups me livre mon pc réparé : pb de ventilateur apparemment qui provoquait la surchauffe du processeur, et qui se mettait en freeze par sécurité (avant de griller la CM).
Résultat : le pc plante plus, il est silencieux, c'est le moins qu'on puisse dire !
Mais je n'ai pas changé d'avis sur le sav asus : zéro pointé ! Sérieux pb de compétence à la hotline. Rien à dire sur l'atelier réparation, à priori, pas de soucu de ce côté là.
Voilà pour mon aventure.
Le conseil est donc de contacter asus, asap !
bonjour,
bon alors je remonte le topic car j'ai finalement été voir le sav de la fnac pour que mon pc (toujours sous garantie) soit réparé. le hic, c'est que j'ai reçu il y a deux jours un devis m'indiquant que je devrais payer 460 euros pour que mon pc soit réparé, ou sinon, si je ne veux pas de la réparation, je pourrais récupérer mon pc à condition de payer plus de 50 euros !!! du grand n'importe quoi ! donc je suis partie les voir....apparemment il y aurait eu une erreur mais ils m'ont dit que je devais faire appel à asus pour la réparation du pc. il va donc falloir que j'appelle asus demain pour voir comment procéder. voilà, tout ca pour dire que c'est galère tout ces trucs ! sinon CEBAD, j'aimerais bien savoir si on t'as facturé quelque chose ou pas ? merci
bon alors je remonte le topic car j'ai finalement été voir le sav de la fnac pour que mon pc (toujours sous garantie) soit réparé. le hic, c'est que j'ai reçu il y a deux jours un devis m'indiquant que je devrais payer 460 euros pour que mon pc soit réparé, ou sinon, si je ne veux pas de la réparation, je pourrais récupérer mon pc à condition de payer plus de 50 euros !!! du grand n'importe quoi ! donc je suis partie les voir....apparemment il y aurait eu une erreur mais ils m'ont dit que je devais faire appel à asus pour la réparation du pc. il va donc falloir que j'appelle asus demain pour voir comment procéder. voilà, tout ca pour dire que c'est galère tout ces trucs ! sinon CEBAD, j'aimerais bien savoir si on t'as facturé quelque chose ou pas ? merci
Bonjour,
Cebad je voulais te demander quelque chose :
le centre de réparation vient de m'appeler pour me dire que le problème de mon ordi venait de la batterie et qu'il fallait la changer. or, seule la 1ère année de la garantie prend en charge ce genre de réparation. il s'avère que je suis dans la période de la 2e année de garantie donc il va falloir que je facture cela.
est-ce que c'est normal ? est-ce qu'on t'as dit à la même chose à toi aussi ?
si d'autres ont connu le même problème, faites moi signe svp !!!
merci beaucoup
Cebad je voulais te demander quelque chose :
le centre de réparation vient de m'appeler pour me dire que le problème de mon ordi venait de la batterie et qu'il fallait la changer. or, seule la 1ère année de la garantie prend en charge ce genre de réparation. il s'avère que je suis dans la période de la 2e année de garantie donc il va falloir que je facture cela.
est-ce que c'est normal ? est-ce qu'on t'as dit à la même chose à toi aussi ?
si d'autres ont connu le même problème, faites moi signe svp !!!
merci beaucoup
Merci d'avoir répondu aussi rapidement Cebad ! Est-ce que le numéro du SAV d'Asus France est disponible sur le site car j'ai beau cherché et je ne le trouve pas .... :s
Bonjour,
Novice 752, voici les coordonnées de Asus France :
ASUS France SARL
10, allée bienvenue
93 160 Noisy le Grand
SAV 01 70 94 94 00 (9h-17h45 lundi-vendredi me semblet-il).
https://www.asus.com/fr/
...coordonnées utilisées ce vendredi suite à bloquage complet de mon asus X50V ! (même soucis que ceux évoqués dans le topic).
Bon courage.
Novice 752, voici les coordonnées de Asus France :
ASUS France SARL
10, allée bienvenue
93 160 Noisy le Grand
SAV 01 70 94 94 00 (9h-17h45 lundi-vendredi me semblet-il).
https://www.asus.com/fr/
...coordonnées utilisées ce vendredi suite à bloquage complet de mon asus X50V ! (même soucis que ceux évoqués dans le topic).
Bon courage.
29 oct. 2008 à 18:51
voir aussi pour la durée de garantie , surtout pour un portable
à+