Impossible d'installer mon antivirus snif!Fermé

Question

Bonjour, 

Voilà, j'ai un gros problème, je suis sous vista et j'essaye d'installer sophos anti virus mais le problème et que dès que tout se décompresse l'installation est impossible et le message suivant apparait : 

Un problème inattendu s'est produit avec l'installation de Sophos Anti virus : Unexpected product state 1 for product with code : 09C6BF52-6DBA-4A97-9939-B6C24E4738BF 

J'ai me semble t il désinstaller les autres anti virus que j'avais avant et enlever la clé du registre ( 09C6BF52-6DBA-4A97-9939-B6C24E4738BF ) pensant qu'elle poserait problème mais rien à faire !! 

J'ai plus d'antivirus et je suis bloqué !! 

Merci à tous pour vos réponses et votre aide !

gouby · Answer

bonjour

tu as verifier que la version de l'antivirus etait compatible avec vista ?

sinon essaye avec avast ou antivir

pp_gourmand · Answer

Oui j'ai vérifié c'est compatible !! Ben en fait celui la est largement + performant et j'en ai impérativement besoin en fait !!!! Tu sais pas ce que c'est comme type d'erreur ?

gouby · Answer

regarde par rapport a ton code erreur ici : http://www.fr.sophos.com/support/knowledgebase/article/13079.html

pp_gourmand · Answer

Je te remercie Gouby, jvais voir ce que ca donne dans les codes erreurs !! j'envoie un message dès que j'en sais un peu plus !!!

gouby · Answer

ok :))
bon courage

gouby · Answer

essayer de réparer le registre avant de réinstaller mais avant verifie l'erreur

pp_gourmand · Answer

Ok, en fait j'avais essayé de virer les mauvais trucs du registre mais je sais pas si ca permet de réparer ?? Pour l'erreur je sais absolument pas d'ou c a peu venir, j'ai pourtant enlevé du registre il me semble toutes les entrées des précédents antivirus !!

Merci !!

gouby · Answer

tu as verifier le code erreur ?

pp_gourmand · Answer

Oui en fait, j'ai pas vraiment trouvé, quand j'installe le pack d'installation, une fois qu'il a fini d'etre dézippé il affiche le message que j'ai mis dans le premier message, sans metre de code d"erreur particulier vois tu !!! C'est pour ca que je suis un peu paumé, sinon avec le code d'erreur j'aurais pu me dépatouiller !!

Merci pour ton aide !!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Essaye de voir avec Windows Installer CleanUp si t'as rien de gênant à virer et fixe uniquement la case qui indiquerait un début d'installation ou autre logiciel mal désinstallé ..

 --- > https://support.microsoft.com/fr-fr/help/290301

Ton erreur : Produit inattendu de l'état 1 avec le code produit me parait quand même pas trop facile à piger ....

Bon courage...

JLB

pp_gourmand · Answer

Salut JLB, je te remercie pour le conseil, ça m'a l'air interessant comme piste !! Je vais regarder ca tout de suite !!

Oui au niveau du message d'erreur c'est plutot compliqué, c'est la premère fois que je vois un truc aussi complexe !!

Merci pour ton aide !!

gouby · Answer

essaye aussi " RegCleaner " par rapport a ta base de registre

pp_gourmand · Answer

Ok ca marche, je crois que je l'avais déja utilisé pour nettoyer le registre, faudrait que je réessaie !!

Merci pour tes conseils, si ta d'autres idées ce serait bienvenu, merci beaucoup ;-)

Impossible d'installer mon antivirus snif!

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