Hotline Orange.fr surtaxée sur Tele2 Mobile Fermé

Question

Bonjour,
Voici le témoignage d'un désagrément occasionné par la mise en service de ma ligne ADSL chez Orange.fr

Pendant quelques semaines, il a fallu que je me serve de mon mobile Tele2 pour communiquer avec la hotline de Orange.fr.

Le service client Orange.fr est joignable au 3900 
(cf. https://www.orange.fr/portail?u=http%253A//assistance.orange.fr/):
Depuis une ligne fixe analogique, coût de communication : 0,028 € TTC/mn + coût de connexion 0,078 € TTC. 
Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs. 

5 appels représentant 43 min 33 secondes à partir de mon téléphone mobile TELE2 m'ont été facturés 87,70 euros soit 2 euros la minute. Ce n'est pas rose, le téléphone !

Le contrat de TELE2 mobile ou à leur site internet ne mentionne pas ces règles de facturation. Quand on appelle le service client de TELE2 mobile, celui confirme qu'il n'y a pas de mention particulière mais que c'est comme ça.
En dehors de quitter TELE2 mobile à la fin de la période, je considère qu'il y a là un abus préjudiciable à tous les clients et que ce serait dommage d'en rester là. 
Quelqu'un a-t-il une bonne idée sur la façon dont je peux faire entendre raison à TELE2 ou propager cette information afin que les abonnés soient informés de cette arnaque ? Cordialement.

azriel87 · Answer

normalemnt depuis debut juin la hotine Orange est AU COUT D'UN APPEL NATIONAL!!!!!!!!!!

polosave · Answer

coment faire bonne question !!!! mais je peut temogner qu'avec un opérateur j'ai eut un hors-forfait de 300E juste pour la mise enroute de ma ligne adsl et quand j'ai demander ungeste commerciale il vouler me filler 10E c'est un s'encadale cette politique de merde

jchello · Answer

Bonjour,

Je serai toi, je posterai ce message dans le salon "Droit/Libertés" ou, encore mieux, sur http://droit finances.commentcamarche.net/

Cordialement,
Jean-Christophe.

princeduweb · Answer

87€ mdr les escrot yen a qui ont pas honte et bah tu est obliger de les payer pour l'instant jpense mais tu tu aurais du voir combien c'était avant le prix de la minute et surtout ne jamais appeler avec un mobile c'est surtaxé comme pas possible

jchello · Answer

Bonsoir,

Merci de mettre votre topic en RESOLu.
Méthode : http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 11365 marquer un fil de discussion comme etant resolu


Cordialement,
Jean-Christophe.

Franck · Answer

Bonjour,
Me voila dans la meme situation, sauf que moi je leur ai envoyé une lettre de dénonciation de contrat car les prix ne sont pas référencés dans leurs tarifs. Mais avant toute choses, j'ai effectué un tableau par exel ou la minute devait etre de 0.34cts TTc pour FT et 35cts que télé2 devait prendre en plus, soit 0.69Cts/mn. J'ai calculé à la seconde prés avec le temps passé et je leur est envoyé un chèque de 87€ au lieu de 137€ qu'ils voullaient me prendre. (histoire qu'ils se calment un peu et aussi pour montrer que je sait compter. lol).
Rien ne sert de les appeler.
Si tu as des news ou si tu veux que je t'envoie mon tableau écris à mon mail, je répondrais avec plaisir.

Hotline Orange.fr surtaxée sur Tele2 Mobile

6 réponses

Discussions similaires