Suppression des données suite SAV

Bonjour,

J'aimerai avoir vos conseils.

J'ai déposé la semaine dernière, un ordinateur portable (qui appartient à ma sœur) Toshiba au SAV de Darty, pour un problème d'écran bleu ou noir, ca dépendait des jours. Je pensais que la panne provenait de la web cam qui était intégrée dans l'écran de l'ordinateur. Car à chaque fois que je voulais l'utiliser avec Skype, la conversation se coupait et l'ordinateur s'éteignait.

Donc je l'emmène au SAV Darty. J'explique le problème. La personne du SAV me demande mon numéro de téléphone, et me dit que je pourrai le récupérer d'ici une quinzaine de jours.

Ce matin, grande surprise en voyant un message sur mon téléphone portable me disant que je peux récupérer le PC. Cela faisait 4 jours (ouvrés) que l'ordinateur avait été déposé au magasin.

En rentrant chez moi, j'allume le PC, et je constate en fait que le technicien Darty, a fait un "reset", et qu'il n'y a plus aucun fichiers (photos, documents, ...)

Je téléphone au numéro du SAV. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que c'est de ma faute, il fallait que je fasse les sauvegardes nécessaires avant de l'envoyer en réparation. Manque de pot, je ne savais pas qu'ils allaient faire ca ! c'est sure que si on m'avait prévevu avant, je l'aurai fait !! ou même a quoi sert le numéro que l'on m'a demandé en déposant l'ordinateur, si ce n'est que pour m'envoyer un message dès sa réception !! le technicien aurait pu téléphoner pour demander si j'avais fait pris mes précautions en sauvegardant toutes les données.

Donc, je retourne au magasin, et la je demande à parler au responsable.

Je lui explique le problème, je lui dis également qu'à aucun moment, je n'ai vu nul part que Darty se réservait le droit de supprimer des données d'un disque dur.

Il me répond, qu'il ne faut pas être médecin pour savoir de telles choses. En effet en allant déposer mon ordinateur, j'aurais du moi même penser ce que le technicien allait faire cela, à savoir, ne pas se casser la tête pour chercher le problème, mais faire un "reset" pour aller plus vite !!
Le "chef des ventes" à continuer dans ses explications. J'ai commencé à hausser le ton et élever la voix car j'étais à bou de nerfs. Il m'a dit, en sachant que j'étais avec ma fille d'1 an et demi: " Ben c'est bien Madame de vous énerver comme ca devant votre fille, comme ca elle voit comment vous êtes !" Je lui ai répondu que ma fille n'avait rien à voir dans cette histoire et que de toutes façons elle était trop petite pour comprendre quoi que soit. Il ma donc répondu : "Si vous aviez lu des bouquins de psychologie, vous auriez su que les enfants de 0 à 5 ans apprennent beaucoup plus de choses qu'après".
Alors là je reste scotché dans mes tongs, et je ne sais plus quoi dire. Puis je m'en vais car lui est déjà partit.

Que puis je faire ??? Ma sœur rentre dans une semaine de Nouvelle Calédonie, il y avait "toute sa vie" dans son PC, et ils ont tout supprimé.

Que puis je faire contre Darty ?? est ce que c'est de ma faute de ne pas avoir fait de sauvegarde ? Est ce que cela m'aurait du être précisé en emmenant le PC en réparation ??

Ce qui est sur maintenant, c'est qu'à chaque fois j'ai dit stop Darty, et qu'après j'y suis retournée, et bien désormais ce sera vraiment fini, et comme je l'ai dit au "chef des ventes", la prochaine que je dois effectuer un achat d'électroménager, j'irais chez un PROFESSIONNEL et non pas chez ses "cuculs de Darty" qui ne sont que des pantins qui lisent les étiquettes et qui n'y connaissent rien.

Merci pour vos réponses.