Cherche logiciel HELPDESK mono-utilisateur
Résolu
gaelpog1
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gaelpog1 Messages postés 128 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
gaelpog1 Messages postés 128 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour à tous,
Voici ma problématique : je suis informaticien dans une entreprise et je cherche une application de type Helpdesk me permettant d'organiser un minimum les demandes qui n'arrêtent pas d'arriver. Le contenu est variable et doit pouvoir être classifié par catégories paramétrables (Exemple : bureautique / appli métier 1 / appli métier 2...), avoir une numérotation si possible automatique, le nom du contact à prévenir, la date de début, un champ description et un niveau d'urgence.
Ceci est le minimum. Ensuite il faudrait que je puisse placer un commentaire une date de résolution et faire des statistiques basiques sur les catégories, ceci pour pourvoir au mieux aux besoins de mes utilisateurs et ne pas laisser trainer un problème sans réponse.
Je dispose d'Access et je peux monter un serveur web si besoin.
Je sais j'en demande beaucoup ! Le top serait un projet libre et gratuit si possible !! Que me proposez vous ? J'ai déjà essayé GLPI mais je trouve cette structure trop lourde pour un seul voir 2 utilisateurs au plus.
Merci d'avance de vos réponses !!
@ bientôt.
Voici ma problématique : je suis informaticien dans une entreprise et je cherche une application de type Helpdesk me permettant d'organiser un minimum les demandes qui n'arrêtent pas d'arriver. Le contenu est variable et doit pouvoir être classifié par catégories paramétrables (Exemple : bureautique / appli métier 1 / appli métier 2...), avoir une numérotation si possible automatique, le nom du contact à prévenir, la date de début, un champ description et un niveau d'urgence.
Ceci est le minimum. Ensuite il faudrait que je puisse placer un commentaire une date de résolution et faire des statistiques basiques sur les catégories, ceci pour pourvoir au mieux aux besoins de mes utilisateurs et ne pas laisser trainer un problème sans réponse.
Je dispose d'Access et je peux monter un serveur web si besoin.
Je sais j'en demande beaucoup ! Le top serait un projet libre et gratuit si possible !! Que me proposez vous ? J'ai déjà essayé GLPI mais je trouve cette structure trop lourde pour un seul voir 2 utilisateurs au plus.
Merci d'avance de vos réponses !!
@ bientôt.
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4 réponses
Bonjour
Ma réponse arrive certainement trop tard , mais juste pour info , y a un logiciel capable de répondre à toutes ces problématiques et encore plus .
Voici le site internet de l'éditeur où vous avez la possibilité de télécharger une version test gratuite de 30jours :
www.knowesia.com
Amusez vous bien ;)
Chaf
Ma réponse arrive certainement trop tard , mais juste pour info , y a un logiciel capable de répondre à toutes ces problématiques et encore plus .
Voici le site internet de l'éditeur où vous avez la possibilité de télécharger une version test gratuite de 30jours :
www.knowesia.com
Amusez vous bien ;)
Chaf
Bonjour et merci pour ton retour,
Je vais aller enquêter.
Pour info depuis ma demande j'ai essayé plusieurs logiciels et donc il en est ressorti :
- OCS NG : fait l'affaire pour inventorier le parc, se maintient bien et facile à paramétré et gratuit
- GLPI : trop compliqué pour une personne
- Fichier Excel : Simple mais lourd et pas très opérationnel, pas envie de faire de dev, pas de base de donnée.
- Access : demande du dev pas trop envie.
- Sharepoint : marche pas mal, manque le lien avec la DB
Solution en cours d'investigation : payant = ennov logiciel de ged / permettant de gérer des workflow.
Je marque comme résolu car je ne cherche plus activement une solution ;).
Mais je n'ai pas trouvé la panacée.
Cdt,
Je vais aller enquêter.
Pour info depuis ma demande j'ai essayé plusieurs logiciels et donc il en est ressorti :
- OCS NG : fait l'affaire pour inventorier le parc, se maintient bien et facile à paramétré et gratuit
- GLPI : trop compliqué pour une personne
- Fichier Excel : Simple mais lourd et pas très opérationnel, pas envie de faire de dev, pas de base de donnée.
- Access : demande du dev pas trop envie.
- Sharepoint : marche pas mal, manque le lien avec la DB
Solution en cours d'investigation : payant = ennov logiciel de ged / permettant de gérer des workflow.
Je marque comme résolu car je ne cherche plus activement une solution ;).
Mais je n'ai pas trouvé la panacée.
Cdt,