impossible de répondre à un mail

Question

Bonjour,
 impossible de répondre à un mail, la fenêtre correspondante ne s'ouvre pas, et il demeure impossible d'écrire le moindre caractère.
Par contre sur word, je peux écrire des textes et je reçois normalement mes mails par internet.
Comment puis-je régler le problème ?

Eric_cartmAaAn · Answer

attends je prends ma boule de cristale et je dirais que tu utilises outlook ou un autre logiciel pour tes mails mais ton adresse n'est pas attribuée par ton fournisseur ou n'est pas @founisseur.machin 
je me trompe?

rando mireille · Answer

merci de ta réponse qui ne m'avance pas beaucoup car je n'ai pas de boule de cristal. Il me reste à prier très fort pour trouver la solution !

Eric_cartmAaAn · Answer

ce que je te demandais si je peux me permettre est 
utilises tu un logiciel pour télécharger tes mails?
si oui est ce que ton adresse est attribuée à ton fournisseur d'accès internet
ne te froisses pas
mais tant que nous n'avons pas toutes les données nous non plus nous n'avons pas de boule de cristale mais des déductions.

rando mireille · Answer

oui j'ouvre outlook, ensuite  j'ouvre s le mail qui m'a été adressé... seulement impossible d'ouvrir la fenêtre habituelle quand je clic sur "répondre". Rien ne se passe à ce moment là. Idem si je vais dans mon carnet d'adresses et qu'à partir de celui-ci j'essaie de créer un message.
(j'ai bien une adresse attribuée... depuis longue date)
merci par avance de votre aide  - je suis une gentille mamie,  qui  pratique tout de même l'informatique depuis quelques années et je n'ai pas encore rencontré pareil problème !

Eric_cartmAaAn · Answer

essaye de repondre à tes mails via ta webmail en attendant de trouver le problème à sa racine 
au pire réinstalle office

rando mireille · Answer

pratiquement comment accéder à webmail ?

Eric_cartmAaAn · Answer

tu es sur quel boite mail?

rando mireille · Answer

outloock

Impossible de répondre à un mail

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