Impossible de répondre à un mail

merci de ta réponse qui ne m'avance pas beaucoup car je n'ai pas de boule de cristal. Il me reste à prier très fort pour trouver la solution !

oui j'ouvre outlook, ensuite j'ouvre s le mail qui m'a été adressé... seulement impossible d'ouvrir la fenêtre habituelle quand je clic sur "répondre". Rien ne se passe à ce moment là. Idem si je vais dans mon carnet d'adresses et qu'à partir de celui-ci j'essaie de créer un message.
(j'ai bien une adresse attribuée... depuis longue date)
merci par avance de votre aide - je suis une gentille mamie, qui pratique tout de même l'informatique depuis quelques années et je n'ai pas encore rencontré pareil problème !

pratiquement comment accéder à webmail ?

outloock

attends je prends ma boule de cristale et je dirais que tu utilises outlook ou un autre logiciel pour tes mails mais ton adresse n'est pas attribuée par ton fournisseur ou n'est pas @founisseur.machin
je me trompe?

ce que je te demandais si je peux me permettre est
utilises tu un logiciel pour télécharger tes mails?
si oui est ce que ton adresse est attribuée à ton fournisseur d'accès internet
ne te froisses pas
mais tant que nous n'avons pas toutes les données nous non plus nous n'avons pas de boule de cristale mais des déductions.

essaye de repondre à tes mails via ta webmail en attendant de trouver le problème à sa racine
au pire réinstalle office

tu es sur quel boite mail?