Mon cellulaire divague!

Bonjour, j'ai un cellulaire LGshine et depuis hier il ne répond plus aux touches sur lesquels j'appuie... Exemple, les touches numérales nous amène directement à une option ou bien si je vais dans le menu je ne peux me déplacer avec les flèches et peu importe où je vais je reviens toujours à ma liste de contact... J'ai tenté de recharger mon cell, cela n'a pas fonctionné, j'ai aussi enlevé la batterie ( j'avais appelé à la compagnie et il m'avait dit de faire cela pour faire le reset de mon téléphone) Cependant, il ne marche toujours pas... si quelqu'un peut m'aider cela serait apprécié!! merci beaucoup!