Virus sur mon pc

Bonjour,

Je suis nouvelle sur ce site et j'ai un petit soucis.

Voila j'ai chopé un virus (je pense) qui ne fait pas trop buger mon pc, mais qui m'indique que ma corbeille est pleine.

Donc comme àmon habitude, j'ouvre le fichier corbeille et je m'apercoi qu'il n'y à rien dedans.

Je vide donc quand meme ma corbeille (en faisant un clic droit sur l'icone directement) et la j'ai un message qui me dit "etes vous sur de vouloir jeter "Windows"

Et bien sur je cris au secour!!! et clic sur le bouton annuler, car ma corbeille ne se vide plus et je crois que c'est le début des ennuis!!

que puis-je faire?

Merci beaucoup par avance pour toutes vos réponses!!

Kelys
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

8 réponses

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  1. Fais ceci stp telecahrge hijackthis C'est un logiciel qui sert a detecter des fichier que l'on peut pas voir.Donc pour le télécharger va sur ce lien http://www.infos-du-net.com/telecharger/HijackThis,0301-454.­html a la fin du téléchargement place le dossier dans ton bureau ensuite double clique sur l'icône, après tout cela tu clique sur exécuter tu rennomeras ce fichier en cçm.exe. Ensuite tu suis la procédure et tu vas avoir une fenêtre qui va s'afficher tu cliqueras sur do a system scan and save a logfile. Attend, sa ne dur pas longtemps ensuite un rapport vas apparaitre sélectionne tous copie et colle le en réponse sur le forum.
    1. Bonsoir itachi01,

      merci pour ta réponse,

      voici les éléments que tu m'as demandé :

      Running processes:
      C:\WINDOWS\System32\smss.exe
      C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
      C:\WINDOWS\system32\services.exe
      C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
      C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
      C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
      C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
      C:\WINDOWS\Explorer.EXE
      C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
      C:\Program Files\CyberLink\PowerDVD\PDVDServ.exe
      C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\jusched.exe
      C:\Program Files\Acer\Acer eMode Management\AspireService.exe
      C:\Program Files\Acer\Acer eConsole\MediaSync.exe
      C:\Acer\Empowering Technology\eRecovery\Monitor.exe
      C:\WINDOWS\VM_STI.EXE
      C:\WINDOWS\SOUNDMAN.EXE
      C:\Program Files\Mcafee\MWL\MWLGui.exe
      C:\Program Files\SiteAdvisor\6261\SiteAdv.exe
      C:\Program Files\McAfee.com\Agent\mcagent.exe
      C:\WINDOWS\system32\RUNDLL32.EXE
      C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
      C:\Program Files\Fichiers communs\Ahead\lib\NMBgMonitor.exe
      C:\Program Files\MSN Messenger\msnmsgr.exe
      C:\Program Files\Google\GoogleToolbarNotifier\GoogleToolbarNotifier.exe
      C:\Program Files\Fichiers communs\EPSON\EBAPI\eEBSVC.exe
      C:\Program Files\Acer\Acer eConsole\MediaServerService.exe
      C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe
      C:\Program Files\Fichiers communs\EPSON\EBAPI\SAgent2.exe
      C:\PROGRA~1\McAfee\MSC\mcmscsvc.exe
      c:\program files\fichiers communs\mcafee\mna\mcnasvc.exe
      c:\PROGRA~1\FICHIE~1\mcafee\mcproxy\mcproxy.exe
      C:\PROGRA~1\McAfee\VIRUSS~1\mcshield.exe
      C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
      C:\Program Files\McAfee\MPF\MPFSrv.exe
      C:\Program Files\McAfee\MSK\MskSrver.exe
      C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe
      C:\WINDOWS\system32\PSIService.exe
      C:\Program Files\SiteAdvisor\6261\SAService.exe
      C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
      C:\WINDOWS\system32\SearchIndexer.exe
      C:\Program Files\Mcafee\MWL\MwlSvc.exe
      C:\Program Files\MSN Messenger\livecall.exe
      C:\PROGRA~1\McAfee\VIRUSS~1\mcsysmon.exe
      c:\progra~1\azureus\Azureus.exe
      C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
      C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WLLoginProxy.exe
      C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe
      C:\WINDOWS\system32\NOTEPAD.EXE

      R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = https://www.msn.com/fr-fr
      R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = https://fr.yahoo.com/
      R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = https://www.msn.com/fr-fr
      R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=5FC791212101479BAFBE1A679848B1AF
      R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=5FC791212101479BAFBE1A679848B1AF
      R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = https://www.msn.com/fr-fr
      R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = https://portail.free.fr/
      R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
      R3 - URLSearchHook: Yahoo! Toolbar - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn1\yt.dll
      O2 - BHO: Yahoo! Toolbar Helper - {02478D38-C3F9-4EFB-9B51-7695ECA05670} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn1\yt.dll
      O2 - BHO: Adobe PDF Reader Link Helper - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\AcroIEHelper.dll
      O2 - BHO: (no name) - {089FD14D-132B-48FC-8861-0048AE113215} - C:\Program Files\SiteAdvisor\6261\SiteAdv.dll
      O2 - BHO: McAntiPhishingBHO - {377C180E-6F0E-4D4C-980F-F45BD3D40CF4} - c:\PROGRA~1\mcafee\msk\mcapbho.dll
      O2 - BHO: Spybot-S&D IE Protection - {53707962-6F74-2D53-2644-206D7942484F} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
      O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
      O2 - BHO: scriptproxy - {7DB2D5A0-7241-4E79-B68D-6309F01C5231} - C:\Program Files\McAfee\VirusScan\scriptsn.dll
      O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
      O2 - BHO: iGraal - {88F05591-0079-4c37-B138-5DA8BC1782EF} - C:\Program Files\iGraal\iGraal.dll
      O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
      O2 - BHO: ST - {9394EDE7-C8B5-483E-8773-474BF36AF6E4} - C:\Program Files\MSN Apps\ST\01.03.0000.1005\en-xu\stmain.dll
      O2 - BHO: Google Toolbar Helper - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program files\google\googletoolbar2.dll
      O2 - BHO: Google Toolbar Notifier BHO - {AF69DE43-7D58-4638-B6FA-CE66B5AD205D} - C:\Program Files\Google\GoogleToolbarNotifier\2.0.301.7164\swg.dll
      O2 - BHO: MSNToolBandBHO - {BDBD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - C:\Program Files\MSN Apps\MSN Toolbar\01.02.5000.1021\fr\msntb.dll
      O2 - BHO: PDFCreator Toolbar Helper - {C451C08A-EC37-45DF-AAAD-18B51AB5E837} - C:\Program Files\PDFCreator Toolbar\v3.3.0.1\PDFCreator_Toolbar.dll
      O3 - Toolbar: MSN - {BDAD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - C:\Program Files\MSN Apps\MSN Toolbar\01.02.5000.1021\fr\msntb.dll
      O3 - Toolbar: Yahoo! Toolbar - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn1\yt.dll
      O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program files\google\googletoolbar2.dll
      O3 - Toolbar: McAfee SiteAdvisor - {0BF43445-2F28-4351-9252-17FE6E806AA0} - C:\Program Files\SiteAdvisor\6261\SiteAdv.dll
      O3 - Toolbar: PDFCreator Toolbar - {31CF9EBE-5755-4A1D-AC25-2834D952D9B4} - C:\Program Files\PDFCreator Toolbar\v3.3.0.1\PDFCreator_Toolbar.dll
      O3 - Toolbar: iGraal - {88F05591-0079-4c37-B138-5DA8BC1782EF} - C:\Program Files\iGraal\iGraal.dll
      O4 - HKLM\..\Run: [LaunchApp] Alaunch
      O4 - HKLM\..\Run: [ntiMUI] c:\Program Files\NewTech Infosystems\NTI CD & DVD-Maker 7\ntiMUI.exe
      O4 - HKLM\..\Run: [RemoteControl] "C:\Program Files\CyberLink\PowerDVD\PDVDServ.exe"
      O4 - HKLM\..\Run: [IMJPMIG8.1] "C:\WINDOWS\IME\imjp8_1\IMJPMIG.EXE" /Spoil /RemAdvDef /Migration32
      O4 - HKLM\..\Run: [MSPY2002] C:\WINDOWS\system32\IME\PINTLGNT\ImScInst.exe /SYNC
      O4 - HKLM\..\Run: [PHIME2002ASync] C:\WINDOWS\system32\IME\TINTLGNT\TINTSETP.EXE /SYNC
      O4 - HKLM\..\Run: [PHIME2002A] C:\WINDOWS\system32\IME\TINTLGNT\TINTSETP.EXE /IMEName
      O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,NvStartup
      O4 - HKLM\..\Run: [nwiz] nwiz.exe /install
      O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\jusched.exe"
      O4 - HKLM\..\Run: [AspireService] C:\Program Files\Acer\Acer eMode Management\AspireService.exe
      O4 - HKLM\..\Run: [MediaSync] C:\Program Files\Acer\Acer eConsole\MediaSync.exe
      O4 - HKLM\..\Run: [eRecoveryService] C:\Acer\Empowering Technology\eRecovery\Monitor.exe
      O4 - HKLM\..\Run: [BigDogPath] C:\WINDOWS\VM_STI.EXE Philips SPC 200NC PC Camera
      O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\WINDOWS\system32\NeroCheck.exe
      O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe" -atboottime
      O4 - HKLM\..\Run: [SoundMan] SOUNDMAN.EXE
      O4 - HKLM\..\Run: [AliceSAV] C:\Program Files\TechCity Solutions\AliceSAV\AliceAgent.exe
      O4 - HKLM\..\Run: [MWLExe] C:\Program Files\Mcafee\MWL\MWLGui.exe /Start
      O4 - HKLM\..\Run: [SiteAdvisor] "C:\Program Files\SiteAdvisor\6261\SiteAdv.exe"
      O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Photo Downloader] "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Lightroom 1.1\apdproxy.exe"
      O4 - HKLM\..\Run: [mcagent_exe] C:\Program Files\McAfee.com\Agent\mcagent.exe /runkey
      O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit
      O4 - HKLM\..\RunOnce: [Spybot - Search & Destroy] "C:\Program Files\Spybot - Search & Destroy\SpybotSD.exe" /autocheck
      O4 - HKCU\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
      O4 - HKCU\..\Run: [BgMonitor_{79662E04-7C6C-4d9f-84C7-88D8A56B10AA}] "C:\Program Files\Fichiers communs\Ahead\lib\NMBgMonitor.exe"
      O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Program Files\MSN Messenger\msnmsgr.exe" /background
      O4 - HKCU\..\Run: [swg] C:\Program Files\Google\GoogleToolbarNotifier\GoogleToolbarNotifier.exe
      O4 - HKCU\..\Run: [SpybotSD TeaTimer] C:\Program Files\Spybot - Search & Destroy\TeaTimer.exe
      O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE LOCAL')
      O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE RÉSEAU')
      O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
      O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
      O4 - Startup: La Solution Ciel.lnk = C:\CIEL\STARTER.EXE
      O4 - Global Startup: Windows Desktop Search.lnk = C:\Program Files\Windows Desktop Search\WindowsSearch.exe
      O4 - Global Startup: Adobe Reader Speed Launch.lnk = C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\Reader\reader_sl.exe
      O6 - HKCU\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Restrictions present
      O6 - HKCU\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Control Panel present
      O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\EXCEL.EXE/3000
      O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
      O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
      O9 - Extra button: iGraal - {88F05591-0079-4c37-B138-5DA8BC1782EF} - C:\Program Files\iGraal\iGraal.dll
      O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\REFIEBAR.DLL
      O9 - Extra button: Barre de recherche Encarta - {B205A35E-1FC4-4CE3-818B-899DBBB3388C} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Encarta Search Bar\ENCSBAR.DLL
      O9 - Extra button: (no name) - {DFB852A3-47F8-48C4-A200-58CAB36FD2A2} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
      O9 - Extra 'Tools' menuitem: Spybot - Search & Destroy Configuration - {DFB852A3-47F8-48C4-A200-58CAB36FD2A2} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
      O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
      O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
      O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
      O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
      O15 - Trusted Zone: https://www.cyberlibris.com/
      O15 - Trusted Zone: https://about.proquest.com/products-services/ebooks/ebooks-main.html
      O15 - Trusted Zone: http://*.mcafee.com
      O16 - DPF: {1FF43AD5-2262-4C2F-81D4-26D710C3F305} (VB2S Mannequin Virtuel Control) - http://mannequin.redoute.fr/activex/Mannequin.cab
      O16 - DPF: {67A5F8DC-1A4B-4D66-9F24-A704AD929EEE} (System Requirements Lab) - https://www.nvidia.com/content/DriverDownload/srl/2.0.0.1/sysreqlab2.cab
      O16 - DPF: {B8BE5E93-A60C-4D26-A2DC-220313175592} (MSN Games - Installer) - http://messenger.zone.msn.com/binary/ZIntro.cab56649.cab
      O16 - DPF: {C3F79A2B-B9B4-4A66-B012-3EE46475B072} (MessengerStatsClient Class) - http://messenger.zone.msn.com/binary/MessengerStatsPAClient.cab56907.cab
      O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://fpdownload2.macromedia.com/get/shockwave/cabs/flash/swflash.cab
      O23 - Service: Acer Media Server - Acer Inc. - C:\Program Files\Acer\Acer eConsole\MediaServerService.exe
      O23 - Service: ##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762## (Bonjour Service) - Apple Computer, Inc. - C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe
      O23 - Service: Boonty Games - BOONTY - C:\Program Files\Fichiers communs\BOONTY Shared\Service\Boonty.exe
      O23 - Service: EpsonBidirectionalService - Unknown owner - C:\Program Files\Fichiers communs\EPSON\EBAPI\eEBSVC.exe
      O23 - Service: EPSON Printer Status Agent2 (EPSONStatusAgent2) - SEIKO EPSON CORPORATION - C:\Program Files\Fichiers communs\EPSON\EBAPI\SAgent2.exe
      O23 - Service: FLEXnet Licensing Service - Macrovision Europe Ltd. - C:\Program Files\Fichiers communs\Macrovision Shared\FLEXnet Publisher\FNPLicensingService.exe
      O23 - Service: Google Updater Service (gusvc) - Google - C:\Program Files\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
      O23 - Service: McAfee Services (mcmscsvc) - McAfee, Inc. - C:\PROGRA~1\McAfee\MSC\mcmscsvc.exe
      O23 - Service: McAfee Network Agent (McNASvc) - McAfee, Inc. - c:\program files\fichiers communs\mcafee\mna\mcnasvc.exe
      O23 - Service: McAfee Scanner (McODS) - McAfee, Inc. - C:\PROGRA~1\McAfee\VIRUSS~1\mcods.exe
      O23 - Service: McAfee Proxy Service (McProxy) - McAfee, Inc. - c:\PROGRA~1\FICHIE~1\mcafee\mcproxy\mcproxy.exe
      O23 - Service: McAfee Real-time Scanner (McShield) - McAfee, Inc. - C:\PROGRA~1\McAfee\VIRUSS~1\mcshield.exe
      O23 - Service: McAfee SystemGuards (McSysmon) - McAfee, Inc. - C:\PROGRA~1\McAfee\VIRUSS~1\mcsysmon.exe
      O23 - Service: McAfee Personal Firewall Service (MpfService) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\MPF\MPFSrv.exe
      O23 - Service: McAfee SpamKiller Service (MSK80Service) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\MSK\MskSrver.exe
      O23 - Service: McAfee Wireless Network Security Service (MWLSvc) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\Mcafee\MWL\MwlSvc.exe
      O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe
      O23 - Service: ProtexisLicensing - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\PSIService.exe
      O23 - Service: Service SiteAdvisor (SiteAdvisor Service) - Unknown owner - C:\Program Files\SiteAdvisor\6261\SAService.exe
      1. Hello,

        Il n'y a pas de virus je t'assure,
        c'est simplement un ou plusieurs fichiers endommagé qui ont été mis dans la Corbeille...eh oui

        Alors pour réparer cela, ça va pas être si simple ! mais c'est possible:

        Redémarrez le PC en mode sans échec, avec le bouton droit de la souris cliquez sur un répertoire nommé Recycled,
        renommez ce répertoire old, un nouveau répertoire nommé Recycled sera automatiquement créé, ouvrez le répertoire old, supprimez le ou les fichiers présents et ensuite supprimez le répertoire et le tour est joué.

        Redémarrer le PC en normal et tout est OK
        1. O23 - Service: Boonty Games - BOONTY - C:\Program Files\Fichiers communs\BOONTY Shared\Service\Boonty.exe
          J'ai déjà vue cette phrase quelque part et il me semble que c'est un truc méchant mais je ne suis pas sur attend la vérification de se que je dis par une personne qualifié dans la désinfection
          1. Numaweb excuse moi mais tu pourrais lui dire un peu plus de précisions en se qui concerne le mode sans échec car elle ne sait peut être pas faire et argumente un peu plus car on ne saient même pas ou se trouve le dossier recycled ? Enfin je te laisse l'affaire si tu es sur de toi.
            1. Le répertoire RECYCLED se trouvera en mode sans échec à la racine du disque C (chaque disque dispose de ce répertoire)

              Pour passer en mode sans échec facilement : (on suis et on touche rien d'autre, okayy :-)

              Cliquez sur Démarrer > Exécuter > Écrire: msconfig

              Dans l'onglet BOOT.INI mettre la coche dans /SAFEBOOT (laisser MINIMAL)

              Au prochain démarrage le PC va démarrer en mode sans échec
              (ça prend plus de temps qu'un démarrage normal, donc patience, les icônes seront de grande taille, pas de panique c'est normal)

              Lorsque l'on est en mode "sans échec" ou va sur poste de travail disque C on recherche le RECYCLED (qui est en majuscule) on le renomme en OLD (par exemple) et un nouveau fichier RECYCLED va se créer.
              Ensuite on vide le OLD et on le supprime.

              Avant de revenir en mode normal on refait la manip :

              Cliquez sur Démarrer > Exécuter > Écrire: msconfig

              Dans l'onglet BOOT.INI on enlève la coche dans /SAFEBOOT

              et on redémarre en normal

              Il n'y a aucun risque
              1. Merci Numaweb mais pour le mode sans échec cette manipulation est dangereuse à se que j'ai pus voir donc je te conseille de lui faire faire cette méthode la
                Redémarre en "Mode sans échec"

                Au redémarrage de l'ordinateur, une fois le chargement du BIOS terminé, il y a un écran noir qui apparaît rapidement, appuie sur la touche [F8] (ou [F5] sur certains pc) jusqu'à l'affichage du menu des options avancées de Windows.
                Sélectionner "Mode sans échec" et appuie sur [Entrée]
                Il faudra choisir ta session habituelle, pas le compte "Administrateur" ou une autre.
                Regarde ici si besoin : https://www.malekal.com/demarrer-windows-mode-sans-echec/