Touches du clavier ne fonctionne plus ou mal

Bonjour,

j'ai certaines touches du clavier d'une amie qui ne fonctionnent plus ou mal.

- l'accent aigu -> qui se fait normalement avec la touche Alt Gr + la touche où il y a le ?
- le tréma ne fonctionne pas du tout
- et la touche où il y a le circonflexe non plus
que se soit dans un message Outlook - dans Word ou dans Excel.

Par contre, j'arrive à faire le circonflexe et l'accent aigu avec la touche CTRL et seulement dans Word.

Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ?!?

Merci