Ordinateur toujours pas réparé à la FNAC !

Bonjour à tous.
Un passage -hélas- par ce forum pour vous exposer mon problème et demander conseil.
[Afin d'éviter toute question à ce sujet, je travaille (ou plutôt je fais ce que je peux) grâce à l'ordi prêté par une amie depuis le 22 mai]
Mon ordinateur portable est tombé en panne le 21 mai ; je l'ai renvoyé à la Fnac où il avait été acheté en juin dernier.
Premier hic : lors de l'achat, un "pack tranquillité" a été souscrit, incluant le prêt d'un appareil en cas de réparation ; hors, au moment de l'enlèvement, le livreur arrive les mains vides. Au téléphone, le sav fnac me dit que c'est "dans la limite des stocks disponibles" ; pourquoi avoir un pack tranquillité dans ce cas ?
10 jours après, je téléphone et apprend que la garantie ne peut jouer car il y a traces de liquide. J'accepte de payer la réparation mais il faut que je le fasse par écrit ; le devis n'arrivant jamais, je me le fais envoyer par email, l'imprime et le renvoie avec chèque de paiement. Nous sommes le 9 juin.
La FNAC encaisse le chèque le 12 juin, je pense revoir mon appareil rapidement car c'est mon outil de travail (de gestion de cabinet notamment, je viens de m'installer il y a 9 mois comme profession paramédicale), je ne peux encaisser aucun acte sans l'avoir car il est spécialement configuré pour la télétransmission avec la sécu.
Depuis, j'appelle toutes les semaines avec la même réponse : nous attendons une pièce pour effectuer les réparations !!! J'envoie une lettre (le 21 juin) en R avec AR de ma part retraçant les faits et demandant à ce que cette réparation soit effectuée au plus vite car mon activité professionnelle pâtit maintenant sérieusement de leurs délais ; je stipule au passage qu'ils n'ont pas respecté l'engagement de prêt de matériel qui va avec leur pack tranquillité.
Ce matin, re- téléphone et re-belote, même réponse ! Je n'en peux plus car rien ne les empêche de continuer dans cette voie, j'ai besoin de pouvoir télétransmettre et d'avoir accès aux données de mon disque dur (les 2 DD de mon ordi sont étanches), aucun réparateur digne de ce nom ne se serait fait payer 441 € pour ne pas fournir le boulot.
Je fais donc appel à la communauté pour savoir quels sont mes recours, un GROS merci d'avance