Probleme d'arrêt de windows xp

bonjour à tous
une question concernant windows xp familial.
je viens d'acquérir un ordinateur dell qui a trés bien fonctionné dés le premier jour.
j'ai installé des programmes classiques et internet bien sur.
depuis 2 jours quand je veux arrêter le systeme une fenêtre m'indique que le programme rundll32.exe ne répond pas...
je sors donc en indiquant "terminer maintenant"
qu'ai je pu faire en si peu de temps?
comment y remédier ?
je suis un utilisateur lambda.

merci de vos réponses

françois

françois