Virus sur MP3

Bonjour,
J'ai un énorme problème!
J'ai un virus sur mon sensa et je ne sais pas quoi faire!
J'ai essayé de le reformaté mais sa l'écrit "le fromatage de l'appareil mobile n'a pas pu s'éffectuer"
Je ne sais plus quoi faire et je suis nulle en informatique
SIL VOUS PLAIT AIDEZ MOI ='(

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