Pas de tcp/ip dans 'protocole'

Bonjour,
ca fait une semaine que je m'arrache les cheveux avec l'ordi portable d'une amie que j'essai de réparer..
mon soucis...
cet ordi a été reformaté récemment, il fonctionnait trés bien.. j'avais pas fait attention qu'il était sous SP1..
la copine n'a pas fait les mises a jours automatiques, c'est resté sp1 durant un mois.. et pouf.. un jour, elle me rappelle, plus de connexion internet, comme ca, du jour au lendemain...
je vérifie tout.. adresse ip, ok, routeur (neuf) ok je desinstalle tout, reinstalle.. toujours rien.; je pense en priorité a sa carte ethernet HS et puis je teste sur USB ca marche plus non plus.. donc , à mon avis carte ethernet rien à voir..
je reprend l'ordi, je vais sur mon forum favori :) mais je ne trouve pas vraiment solution à mon problème..
je decide de reformater l'ordi portable (un satellite pro a60 de toshiba) .. puis, je ne sais pas comment ca se fait, mais nickel, tout refonctionne ok...je joint mon amie et lui dit ca y est tout est réparé.. quand je m'apercoit que c'est SP1 je me dit je vais lui faire toutes ses mises à jour...et..... c'est à partir de la que tout est foutu.. au moment d'installer SP2, il plante... !!!! sans comprendre pourquoi ni comment... je galere pour retrouver a le demarrer , il ne cesse d'avoir des erreurs .. je décide de le RE formater... quelle histoire
et ben , le problème, c'est que depuis ce enième formatage, j'ai tout qui refonctionne, pas d'erreur de gestion d'alimentation comme j'avais eu souvent aprés un reformatage, mais... je n'arrive plus a acceder à internet..
et quand je veux parametrer mes IP, je ne peux pas, parce que c'est pas installé.. et quand je clique sur protocole je n'ai pas l'option TCP ip à installer...
me suis je fais comprendre, .. que dois je faire? j'ai tenté la mise a jour du pilote de la carte ethernet (realtek rtl8139/810 family ), j'ai tenté de la desinstaller puis reinstaller, j'ai meme tenté d'oter les winsock et winsock2 dans le register, mais non. rien.. rien rien..
qu'en pensez vous?merci de votre aide.. j'ai épuisé mon stock de solution!!!!!!