Bonjour, veuillez trouvez en copie ma lettre adressée à Orange pour tout les internautes dans mon cas ou similaires!!! Je cite: Concerne: Gros problèmes de téléphone illimité en mode dégroupage. Madame,Monsieur, Suite a mon dernier appel a votre service commerciale cette semaine, voici ma lettre de réclamation. En effet, depuis mon passage en mode dégroupage le 7 mars 2008, et ma suppression de la ligne fixe France Telecom, je n’arrête pas d’avoir une perte de synchronisation de ma Live Box, ce qui déconnecte ma ligne téléphonique illimitée, de ce fait je ne peux ni appeler et recevoir d’appel. Il faut donc que je de connecte et reconnecte ma Live Box pour espérer un retour normal de ma ligne mais qui malheureusement ne marche pas, du moins que quelques jours et de nouveau l’interruption s’active. Je ne vais pas vous énumérer le nombre d’appel au 3900 depuis le 7 Mars car il me faudrait plusieurs pages, vous avez j’en suis sûr la possibilité de le voir sur mon dossier. En parlant du service technique « 3900 », je me permet de vous faire part que pour moi ce ne sont que des standardistes qui n’on que les mêmes réponses a me donner a chaque appel; 1°débranchez/Rebranchez votre Live Box ou 2° Vous êtes en bout de ligne et c‘est pour cela que ça pose problème. Concernant la point 1°, Je ne pense pas être aussi bête a ce point pour ne pas avoir effectué cette manipulation avant de téléphoner et de plus je ne pense pas que le but est de vendre un produit qui demande a être débrancher et rebrancher quand il y une panne ou cela me parait être une solution bien chère!!! Concernant le point 2°, Si cela pose problème d’être en bout de ligne, pourquoi dois-je payer le même prix que celui qui est en début de ligne, je pense que vous devriez plutôt regarder du côté de vos installations avant de prendre vos clients pour des imbéciles. Si je me permet d’être aussi fort dans mes phrases, comprenez bien que j’ai vraiment autre chose a faire que de passer mes soirées au téléphone avec le 3900, qui je vous le rappelle est PAYANT!!!, pour n’avoir que comme réponse des manipulations basiques qui ne change absolument rien du tout. Pour ce qui est du côté matériel, on m’a fait changé 2 fois ma Live Box, 1 fois de téléphone, pour en final me retrouver avec le même souci. Si sur mon relevé du mois de Mai vous constatez que peu d’appel au 3900, c’est pas parce que cela fonctionne normalement mais c’est comme mentionné plus haut, j’en ai marre de payer un service technique qui ne m’apporte qu’un gonflement de facture a la fin du mois. Le point positif que je dois souligner, c’est que vous avez une énorme facilité a offrir un geste commercial au delà du prix que me coûte mes appels au service technique, donc je me permet de croire que vous étés totalement au fait que vos installation ne sont pas 100% fiable mais que vous les mettez sur le marché malgré tout. Si pour vous cela vous convient, sachez que pour moi aussi!!! Je préfère avoir une Live Box a débrancher toutes les 48 heures et de bénéficier d’un abonnement mensuel gratuit en guise de dédommagement vous seriez alors les seuls a me proposer une offre battant toutes compétitivités sur le marché actuel des providers Internet/TV/téléphone Illimité. Dans l’attente d’une solution technique et surtout professionnelle de votre part et en espérant ne pas devoir attendre l’année prochaine pour avoir une solution définitive a mon problème, sauf si vous préférer m’offrir des mois gratuit indéfiniment, cette lettre sera diffusée sur le web sur tout les forums que je pourrais atteindre de façon a sensibiliser les autres consommateurs qui sont dans le même cas que moi et a voir ces dit forum, ils sont quelques dizaines si ce n’est plus encore. Au vu du nombre de consommateurs ayant Internet chez eux et a voir votre situation économique, j’aurais quand même honte de faire des prix aussi élever!!! Mais vu comme Internet a prit place dans les foyer au même titre que la voiture et le prix de l’essence aujourd’hui c’est encore une fois le consommateur qui doit en faire les frais pendant que d’autre s’engraisse sur notre dos!!!! Je ne peux malheureusement pas réagir autrement, car rien ne m’a laisser entendre de votre coté qu’une solution est en cours depuis le 7 Mars. PS: Si je reste sans nouvelles de votre part, je ferais annuler le prélèvement automatique et une copie de cette lettre partira a l’agence « 60 millions de consommateurs » où je ferais ouvrir une enquête, comme je l’avais déjà préciser par téléphone a votre service commercial. Fin de citation

bonjour tu peux passer a 1mega etendu et garder la tv + le telephone illimité je te l'accorderais que 1 mega c'est tres bas moi d'ailleurs je suis parti chez neuf sfr

Assistance inéfficace d'Orange

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cec-2007

bonjour,
a defaut de m'apporter une solution je me sent moin seule !!!
en ce qui me concerne 2 mois sans internet suite a un demenegement!!!
et 3 mois sans telephone, a ce jour je continue d'attendre!!!
je ne fait pas de pub a orange, on a tout de meme reussi a me repondre, lorsque je leurs disais que j'allais partir chez la concurence,je cite " vous savez madame au moin nous repondons au telephone!!!" je me suis faché.
en beffet repondre sans resoudre le probleme ne sert a rien, vous pensez comme moi je suppose.
d'autre part ,alors que rien ne fonctionne on m'envoie des factures! Ok ils l'annule, mais en attendant j'en suis a 100 euros par mois de frais de portable juste pour les joindre! c'est desesperant!!!
conclusion, comme dirai coluche," dites leur de quoi vous avez besoin, ils vous dirons comment vous en passer!!!"

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stevfy49

en plus d etre un mauvais fai orange en plus sont des menteur depuis 3 mois ils m on t fait la promesse de faire cadeau d un mois d abonnement ,mais toujours rien.quand ,je vais pouvoir demenager je changerais obligatoirement defournisseur d acces a internet

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regis

moi aussi j ai u des probleme avec orange (portable) facturation d echec connection wapp et la je l ai et assigne en justice !!pour ma connection internet j ai alice depuis deux pas de souci et pour mon portable j ai un forfait lecler mobile

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gaelle

Désolé pour vous, mais je me sent moins seule !! moi aussi j'ai "pété " les plombs.. internet ne fonctionnant pas, j'ai essayé vainement de les contacter..attente..20minutes et aucune réponses positives, comme vous..débrancher-rebrancher.. et ce , de nombreuses fois , une dizaine d'appels.
Ne m'y connaissant pas beaucoup en informatique, on me conseille de prendre l'abonnement hot line....pas + de résultats.. je n'arrive même pas à les avoir ! et je "tombe sur une personne qui ne sait même pas que ce service existait !! j'hallucinais .. les services d'Orange m'ont conseillé d'acheter un plug pour avoir une bonne réception ..pas mieux ...(70€ quand même !) à la fin aprés le ras le bol, j'ai fais appelle à un spécialiste de ma ville pour intervenir car je devenais folle !! ..ce nétait pas les employés qui allaient ce suicider, mais les clients !! je fais de l'humour noire, mais j'ai réellement pété les plombs !
Ce monsieur est resté 45 minutes ..pour me dire que le plug était inneficace, vu que je suis en triphasé, et il a simplement changé la live box de canal ! ...j'ai oublié de dire que 3 intervenants d'Orange c'étaient déplacés ..en vain...
Si vous voulez faire un comité pour les personnes mécontantes, je suis avec vous !! plus nous serons nombreux , plus ils se bougeront !!

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RWDW0660

un petit conseil à toute personne qui a un problème technique chez orange , Demandez si vous êtes sur casa car à casa on traite mieux .

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coco

je suis dans le meme cas que vous le service assistance se moque de nous !!!!!apres avoir consommer 8euros de mobi carte +ma ligne internet qui marcher un coup sur deux et cela fait deux mois je suis finalement tombeè aujourd hui sur qq de competent au service assistance qui me propose une verification a mon domicile mercredi mefiante je suis !!je ne veut rien payer de ma poche il se foutte de nous payer un service que l on a pas si cela continu je ne reglerai plus mes factures et en plus pour etre depanner nous devons payer c est honteux mobilisons nous je suis prete a tout

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MP

moi pas contente du tout j annule et je me plains aux professionnels competents qui m aime me suit je m en occupe?

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ROYCO

Les France Télécom ont hérité des PTT comme l'on disait jadis Chacun traduira l'expression populaire ( petits ...)D'accord avec vous tous, 3000, lettre à Bordeaux etc., c'est perdre son temps. J'ai changé de RIB. impossible de leur signifier le nouveau. Solution supprimer le prélèvement automatique, ça bouge avec mail prés rédigé. Dans qlq jours je change d'opérateur. Ce qui me gène le plus c'est que cette boutique s'appelle FRANCE.

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stiko

la hotline orange se fout de nous les gars!!j en ai plein les cccccc ,,,,jettez un coup d oeil par ici : https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=blogger&hl=fr&passive=true&continue=https://www.blogger.com/blogin.g?blogspotURL%3Dhttp://hotline-fai-3900.blogspot.com/%26zx%3D1tc5ps4difslg ,un certain sellman qui les denigre a bout portant

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stevy49

bonjour tout le monde moi aussi je suis pas content des service assistance d orange ,voila mon probleme

je sus un joueur counter strike et quand on joue a des jeux en reseau il existe se que l on appel des pings,mais voila c est fameux on augmenter considerablement depuis janvier c est a dire je suis passer de 30 ms a 150 ms

j ai appris de la part du service assistance qu en faite au lieu d avoir du 2 megamax en faite j avais qu 1 megamax
j ai appeler au moins une dizaine de fois pour mon probleme de ping et toujours pas regler soit disant que c est bien alors qu il en ai rien mais bon c est pas grave car c est orange qui sont vraiment des gros batard et des gros fils de p....,de plus les personne qui sont au 3900 vous propose de faire l adsl test un test completement bidon et qui ne veulent pas avouer qu ils sont vraiment incompetent ou que leur materiel est defectueux.

Assistance inéfficace d'Orange - Page 2

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