Bit defender renouvellement.

Lors du renouvellement de mon anti-virus, j'ai réglé la somme demandée par internet et lorsque j'ai voulu télécharger celui-ci, il m'a été répondu qu'il y avait une nouvelle version. En effet celle que j'avais, a disparu et une nouvelle à l'essai pendant un mois s'est installé à la place.Il se trouve que depuis ce jour-là,(malgré une première lettre à Bit defender avec pièces à l'appui) je n'ai jamais eu de réponses. Depuis, 2 messages ont été envoyés sur le site de contact et aucune réponse. Cet argent encaissé, je ne peux pas le récupérer et la version à l'essai se termine dans une dizaine de jour.
Je vais donc me retrouver sans anti-virus et sans remboursement de la somme due.
Je veux bien croire qu'il y a les ponts du mois de Mai, mais j'ai besoin de récupérer la somme versée à tort avant la fin de la période d'essai pour en acheter un autre.
Comment dois-je faire ? Ceci ne me semble pas trés sérieux. Pour une société dont les revues spécialisées vantent les mérites il n'y a pas de quoi se réjouir.