Probleme de conexion internet...proxy et DNS.

Bonjour,
Voilà, pour l'anecdote... ma copine bosse actuellement en espagne, elle se connecte à internet en wifi, (elle vie au dessus d'un bar qui fait cyber café, je crois...)
Cela fait deux jour quel ne parvient pas à se connecter... et m'appelle pour me demander mon aide, sauf que, je n arrive pas à l aider...

Elle fait un test de réseau, je crois (ai-je besoin de préciser que en informatique mes connaissances sont extrèmement limité ?)

Bref, ce test lui dit que ça bloc qu niveau du serveur proxy, et serveur DNS... j ai chercher un topic traitant de ce problème mais j ai rien trouvé

(je n ai certainement pas tout vu alors si un modo passe par la, ben... deplacez mon poste svp, ou indiquez moi si ce probleme à deja été traité, MERKI).

Voila, en gros, probleme de connexion, à cause du serveur proxy, et du serveur DNS... elle est equipé de l antivirus avast familly et n'a pas de parefeu... je suis complaitement poomé, je ne vois absolument pas comment résoudre ce problème...

Quelqu'un à une idée ?

Merci d'avance !