Auth_user.wan

Bonjour,
Je suis nouveau client Orange, et leur ai demandé de l'aide par mail, mais ils répondent à côté de mon problême.
Je ne peux pas m'identifier quand je vais sur la page d'accueil Orange, il y a un message auth_user.wan. J'essaye de l'ouvrir avec Adobe Reader ( j'ai téléchargé hier la dernière version) mais j'ai le message " Adobe Reader n'a pas pu ouvrir auth_user.wan car le type de fichier n'est pas pris en charge, ou le fichier est endommagé.
J'ai Windows Vista, et Internet Exploreur dernière version.
Ca fait 3 jours que je me bats avec mon problême, et serais tres heureux si quelqu'un pouvait me donner le "pas a pas" pour me sortir de mon petrain.
Merci d'avance