URGENT !!! Problème pour lire 1 vidéo

Bonjour,

J'ai 1 petit souci pour lire 1 vidéo (que j'ai téléchargée) via le logiciel "Real player". Mon problème est que j'ai le son mais pas l'image. A l'écran j'ai juste le symbole "real player" qui s'afiche.

Y at-il 1 réglage à faire ?

J'ai besoin de votre aide très vite.

Merci