Blocage mail + internet avec kapersky 7.0

Bonjour,

Je vous écris de la part de mes parents. Ils ont un PC avec Windows Vista et ce week-end mon père a intallé Kapersky version 7.0.
Sauf que depuis il ne peut plus ouvrir sa boîte mail, internet et ses documents. Tout est bloqué.

De plus il a un message d'erreur quand il veut ouvrir des documents ou des programmes : "erreur du système de fichier 1073741502

Pour info, il avait laissé l'antivirus "gratuit 3 mois" dedans. c'est Norton.

il a voulu désinstaller kapersky mais impossibilité de le faire.

Avez-vous rencontrer ce même type de problème ? et comment l'avez vous résolu ?

Merci d'avance pour vos réponses.
Et si possible soyez simple car je dois lui dire après par téléphone comment faire. Il habite à 500 km de chez moi.

cédric