Probléme de connexion internet avec opérateur
Bonjour,
J'étais chez Alice, et ma connexion a bien ponctionnée pd 8 mois, c'était génial!! Un jour, plus rien!
Je me suis battue 6 mois, un retour avec un débit à 1, voir 2 mégas insuffisant. Pas de télé, mauvais fonctionnement du tel. J'ai donc changé d'opérateur pour le Neuf. Tjs le même probléme, 1 à 2 mégas. Ils disent que ma ligne est parfaite! j'ai tout vérifié dans l'appart, pas de problémes. J'ai changé le modem de prise tel également, j'ai enlevé les filtres. j'ai réinitialisé le modem. Tout y est passé. Je suis à 1300 m du branchement, c'est pas le bout du monde! Je pense que le problème vient de la partie commune de mon immeuble. De ma porte à la rue.
Que puis je faire?
Alice ne veut pas s'en occuper et le neuf?????? Mes voisins n'ont pas de problèmes.
Tous les signals arrivent bien sur mon ordi, en wifi ou avec le fil.
Je craque!!!!!!
Si vous avez une solution , ce serait génial, parce que je suis clouée chez moi avec un problème handicapant, et l'ordi et internet sont ma seule distraction.
Merci à tous pour votre aide
Au plaisir
Ebelyne
J'étais chez Alice, et ma connexion a bien ponctionnée pd 8 mois, c'était génial!! Un jour, plus rien!
Je me suis battue 6 mois, un retour avec un débit à 1, voir 2 mégas insuffisant. Pas de télé, mauvais fonctionnement du tel. J'ai donc changé d'opérateur pour le Neuf. Tjs le même probléme, 1 à 2 mégas. Ils disent que ma ligne est parfaite! j'ai tout vérifié dans l'appart, pas de problémes. J'ai changé le modem de prise tel également, j'ai enlevé les filtres. j'ai réinitialisé le modem. Tout y est passé. Je suis à 1300 m du branchement, c'est pas le bout du monde! Je pense que le problème vient de la partie commune de mon immeuble. De ma porte à la rue.
Que puis je faire?
Alice ne veut pas s'en occuper et le neuf?????? Mes voisins n'ont pas de problèmes.
Tous les signals arrivent bien sur mon ordi, en wifi ou avec le fil.
Je craque!!!!!!
Si vous avez une solution , ce serait génial, parce que je suis clouée chez moi avec un problème handicapant, et l'ordi et internet sont ma seule distraction.
Merci à tous pour votre aide
Au plaisir
Ebelyne
Configuration: Mac OS X Firefox 2.0.0.12
5 réponses
-
Bonjour,
As-tu essayé de faire des tests de bande passante ?
https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1487601-test-debit-internet/
http://www.alaide.com/outils_testbandepassante.php
Un site spécialisé dans les problèmes de connexion : avec forums selon FAI
http://www.grenouille.com/ -
Bonjour,
Le fait d'être à 1300 mètres ne suffit pas à garantir un débit maxi, il faut aussi que les équipements soient prévus pour (répartiteur , DSLAM etc..)
Ainsi, je suis moi même à 1600 mètres avec une excellente ligne, mais ne dépasse pas les 2Mo, car l'équipement de ma commune ne permet pas d'aller au delà. Et pire, nous avons sans cesse des coupures dues ..
Allez sur cette page pour connaître exactement les capacités détaillées de votre ligne ET de votre DSLAM
http://www.eligibilite-adsl.com/index.html
Etes vous certaine que vos voisins ont un débit supérieur ??
Cordialement-
-
je viens d'aller vérifier ma bande passante sur différents sites proposés. Merci à vous tous!
DIistance du central est bien de 1360m taux d'atténuation est ent 6 ou7 et 8 Mbps Débit Adsl 2= EST 18 Mbps il y a 42000 lignes.
Sur l'autre test, le débit déscendant est médiocre 1997Kbs et montant moyen 283 Kb/s
Je n'ai pas la TV que la TNT et le téléphone en réception n'est pas terrible voir nul
Qu'en pensez vous?
Merci -
@ebelyneBonjour
Pour savoir si votre situation est normale ou non, il faut bien interpréter le résultat du test donné par ce lien
http://www.eligibilite-adsl.com/index.html
Par exemple; en premier lieu les capacités maximum de la commune, exemple pour ma commune ou l'on voit que le maximum est (la ligne en vert) de 2 Mbits : http://imagik.fr/view-rl/27164
Ensuite, il faut connaître VOTRE type de connexion , ce à quoi votre ligne personnelle peut prétendre
Par exemple, on voit ici que MA ligne est éligible à l'ADSL , mais pas à l'ADSL2, normal puisque la commune n'en est pas capable: http://imagik.fr/view-rl/27165
Et enfin, il faut savoir quels sont les FAI capables de fournir ce que la commune permet ET ce que votre ligne permet, c'est à dire à quoi votre ligne est éligible en fonction des services proposés par les différents FAI
Par exemple, on voit que pour moi, je ne suis éligible à rien, ni au dégroupage Total, ni à la Télévision. Normal puisque la commune ne permet pas le dégroupage, et pas la TV non plus , puisque le débit Max de la commune est le 2mbits
http://imagik.fr/view-rl/27166
Volià, tout ça correspond aux caractéristiques et limites physiques , à la fois de la commune et de votre ligne.
Les lignes en vert sont ce que vous êtes en droit d'attendre en terme de débit, et de services selon votre FAI.
Dans le cas ou vous n'obtenez pas ce qui devrait être, c'est qu'il y a un problème , soit chez vous, soit entre votre installation et le DSLAM de la commune
Personnellement, déjà que le débit n'est pas brillant chez moi, j'ai épuré les lignes , il y avait 4 prises téléphone dans la maison interconnectées, pas bon ça. Puis j'avais encore des bizarreries, grésillements , coupures etc.. j'ai demandé à FT de vérifié physiquement la ligne, et dans le central , les techniciens ont découvert un composant endommagé par la foudre , ce composant était propre à ma ligne, donc vous voyez que les causes peuvent être diverses.
Good Luck
-
-
@Utilisateur anonymeBonsoir,
Je viens d'aller faire le test pouvez vous me dire si suivant ces infos, si c'est bon?
C'est pas évident
JE SUIS AU NEUF DÉGROUPAGE TOTAL
D
égroupage total)
Freebox (dégroupage partiel)
Caractéristiques de la ligne
Ligne
Infos techniques
Numéro XXXXXX
Longueur 1360 mètres
Sections 04/10 : 1360 mètres
Affaiblissement 21.9 dB (ARCEP)
Débit maximum estimé
Offre xDSL Débit maximum
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 7.1 Mbits
ADSL2+ environ 13.4 Mbits
Caractéristiques de la zone
Noeud de Raccordement
<gras>
Infos techniques</gras>
Code 92063RUE
Type Répartiteur Principal
Nom RUEIL
Lieu RUEIL MALMAISON
Lignes environ 42000
Densité Zone dense
Plaque IDF-01
Couverture [Voir]
Matériel France Telecom
Offre xDSL DSLAM(s) utilisé(s)
ADSL ALCATEL / ECI / LUCENT
ADSL Max ALCATEL / ECI / LUCENT
ADSL2+ ALCATEL / ECI / LUCENT
TV + ADSL ALCATEL / ECI
TV + ADSL2+ ECI
Types de connexion
Offres IP-ADSL (réseau France Telecom)
Offre xDSL Central Ligne Votre éligibilité
RE-ADSL Non Equipé Compatible Non Proposé
ADSL Equipé Compatible Eligible
ADSL Max Equipé Compatible Eligible
ADSL2+ Equipé Compatible Eligible
TV + ADSL Equipé Compatible Eligible
TV + ADSL2+ Equipé Compatible Eligible
Offres en Dégroupage (réseaux alternatifs)
Réseau Central Ligne Votre éligibilité
Neuf Non Equipé Compatible Non Eligible
Free Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Alice Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Club Internet Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Darty Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Services Proposés
Dégroupage Total
Fournisseur Central Ligne Votre éligibilité
Neuf Non Equipé Compatible Non Eligible
Free Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Alice Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Club Internet Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Darty Equipé Compatible Eligible en ADSL2+
Tele2 Equipé Compatible Eligible
Télévision par ADSL
Fournisseur Central Ligne Votre éligibilité
Orange Equipé Compatible Eligible
Neuf Non Equipé Compatible Non Eligible
Free Equipé Compatible Eligible
Alice Equipé Compatible Eligible
Club Internet Equipé Compatible Eligible
Darty Equipé Compatible Eligible
Tele2 Equipé Compatible Eligible
Merci de votre réponse
C'est un peu compliqué pour moi!!
cordialement
Ebelyne
-
-
Bonsoir,
A part l'annotation
"D
égroupage total)
Freebox (dégroupage partiel) "
Que je ne comprends pas ici, le reste semble clair. Neuf est le seul FAi à ne pas avoir installé les équipements nécessaires au dégroupage total + TV ect...
Selon ce que vous indiquez,
Offres en Dégroupage (réseaux alternatifs
Neuf Non Equipé Compatible Non Eligible
Services Proposés
Dégroupage Total
Neuf Non Equipé Compatible Non Eligible
Fournisseur Central Ligne Votre éligibilité
Neuf Non Equipé Compatible Non Eligible
les choses sont claires, Neuf ne propose pas le dégroupage total sur votre ligne, n'a pas installé les équipements nécessaires à cela et ne peut pas fournir la TV. Dans un cas comme celui-ci, la plupart du temps, le FAI "loue" la ligne à FT, et FT ne loue que jusqu'au débit de 2Mbits.
Peut il s'agir d'une erreur d'interprétation du système de test ?? le site propose une aide gratuit, faites vous expliquer si une erreur est possible. Si le résultat est exact, Neuf n'est pas en règle avec vous ...
Avant d'attaquer Neuf, contacter le site , en début de page, vous trouverez le numéro et comment les contacter, c'est gratuit.
Très sincèrement désolé.. mais ..
Bonne soirée tout de même.. -
Bonsoir,
Au cas où vous ne seriez pas au courant, 9, C-I et AOL sont une seule entité depuis début janvier et sont en train d'uniformiser leurs réseaux donc, travaux en cours.
https://actus.sfr.fr-
Bonsoir Dede,
Il n'empêche que le site http://www.eligibilite-adsl.com/index.html , indique clairement que le DSLAM qui dessert ebelyne est compatible pour un dégroupage total par tous les FAI , et que par ailleurs tous, sauf Neuf, ont installé les équipements pour cela, y compris C.I. , et que par conséquent , tous sauf Neuf, offre l'ADSL2 + TV.
Et qu' ebelyne est abonné chez Neuf pour un dégroupage total et TV, alors que Neuf ne possède même pas les équipements pour pouvoir fournir cette prestation. Si C.I. appartient aujourd'hui à Neuf, les équipements sont là pour ça par le biais de C.I.
Maintenant, effectivement, est-ce que la ligne d' ebelyne passe par les équipements de C.I. et que le site de test donne un renseignement erroné ?? , c'est pourquoi je conseille de contacter le site pour plus d'information avant d'attaquer Neuf.
Toujours est il qu' ebelyne devrait alors constater un débit qui correspond à son abonnement, hors visiblement ce n'est pas le cas. Et donc cela doit être expliqué par Neuf, hors ce FAI ne donne pas d'explications ??
(Personnellement, vu les antécédents commerciaux récents des pratiques douteuses de Neuf, je changerai de FAI vite fait)
Bonne soirée; en espérant qu' ebelyne réglera vite son problème. -
@Utilisateur anonymeEN FAIT J'AI MIS ADSL=20 SGPT pour le test???????
Est ce que ça correspond?
Merci
Ebelyne -
@Utilisateur anonymeJe me suis trompé à l'instant dans l'info que je viens d'envoyer, je ne suis pas douée!!!! c'est ADSL2=20mbps.
Voilà ce que j'ai vraiment entré comme info pour le test
Merci encore
-
-
Bonjour,
Question subsidiaire à ebelyne ,
Si vous êtes en dégroupage total, vous ne devriez plus avoir aucune facture de France Telecom, est-ce le cas ??-
Bonjour à tous
Merci pour vos réponses, je vais aller faire d'autres test............
Effectivement, je n'ai que la facture du neuf!
Je vous tiens au courant.
C'est qd même bizarre mon voisin du palier d'en face a pris le neuf, et tout fonctionne à merveille chez lui!
Là je ne comprends pas.
Au plaisir
Ebelyne -
RE MOI, Message pour Francis
J'ai vérifié je suis bien à l'offre 100% neuf box jusqu'à 20 m tv tel local national. Ils disent bien qu'il faut au moins 5 m. Par contre le site que tu m'as proposé pour le test, est ce que j'ai rentré les bonnes données pour lla bande passante????
Il y a différentes choses, et je ne sais pas trés bien à quoi ça correspond.
Je voudrais vérifier! lesquelles faut-il que je rentre exactement, pour ne pas faire d'ereurs . Je n'ai pas les données sous les yeux et je ne sais plus léquelles j'ai rentré . -
@ebelyneLe test peut être erroné, dans la mesure ou les équipements de Neuf non reconnus par le site , ou non répertoriés. C'est pourquoi je conseille de contacter le site avant d'attaque Neuf.
Un autre site pour confirmer ou infirmer le premier site :https://www.degrouptest.com/
Si votre voisin de palier chez Neuf a tout bon, alors le problème peut venir de chez vous, mais de là à descendre à 2 mbits au lieu des 8 mbits attendus.. peut être un problème de votre NeufBox ?? et pas uniquement du câblage de votre appartement.
Je ne sais pas du tout comment sont gérés les Neufbox et ne sait pas si vous pouvez essayer la Neufbox du voisin, mais essayez.
Chez moi , avec une Freebox ce n'est pas possible, car une Freebox est liée à une ligne physique, mais peut être que la Neufbox permet la manip ?
Autrement , reste tout le câblage chez vous, qualité des contacts, suppression des condensateurs éventuellement présents dans les prises tel., suppression des prises annexes liées ...
Mieux que de long discours, regardez cette page : https://mon-internet.info/?cat=ADSL/Internet&article=nettoyage_et_optimisation_ligne_adsl
et aussi
https://blog.sosordi.net/category/articles
Bonne chance ;-) -
@ebelynenos messages se sont croisés, lisez mon message juste au dessus, et plutôt que de vous embêter à copier-coller les résultats des tests, vous pouvez m'envoyer votre numéro de tel en message privé, je vous promet de ne pas le divulguer, mais je pourrais tester chez moi et essayer d'analyser le résultat. Pour envoyer un message privé, il suffit de cliquer sur le bouton en forme de petite enveloppe.
Je suis obligé de m'absenter quelques heures, donc à plus tard
.../...
-
