Probleme jeu telecharcher orange Résolu/Fermé

Question

Bonjour
 Voila je viens de telecharcher un jeu:"sid Meier's Railroad" sur orange.fr(mon fournisseur internet) en achat direct et telechargement. Il semble s'etre parfaitement bien installé car les fichiers sont bien dans le menu demarer ranger comme les autres jeux mais voila quand je clique sur l'icone pour jouer une page a priiori propre a metaboli s'ouvre en marquant: finition de l'installation et la un message d'erreur sur la meme page me marque:
                                                                                                        Erreur technique
                                                                           une erreure a ete detecté merci de renouvler l'operation....
Jai essayé plein de fois en vain...
J'ai coupé tt mes systmes de securité du pc(anti virus pare feu etc...) verifié ma config internet verifier que l'icone de l'execution en compatibilité avec windowsxp2 etait activé bref je pense avoir tout essayé mais rien y fais... 
J'ai reinstallé le jeu 2 fois!!!!
Je suis trés decu car je doutait de ce service assez cher(15euro)mais honnete donc interessant!!! Je me suis laisser tenter et ca ne marche pas!!!!!
((Au moins l'illegal ca marche))

Auriez vous une solution svp svp!!

config pc: packard bell Imedia 8221
              disque dur (sata250Go)
              Windows vista premium edition
              proc AMD Athlon(tm) 64 X2 Dual Core Processor 5000+ 
              carte graphique nvidia gfoce8600gs 1791mo de memoire vive
              ram: 3072mo ddr2
              directx 9.0c
Toutes les mises a jours sont faites

Je pense que j'ai mis le principasl je presice que mon pc ne rame en rien avec les jeux de Metaboli ni meme avec mes anciens jeux Xp tout marche parfaitement.....
              
J'espere que vous me repondrez... 
Merci d'avance, cordialement, Jonky

jonky94 · Accepted Answer

bonsoir et bien moi Orange ma comme meme repondu!!!!!
Il m'on dit d'aller me faire voir clairement car seulement certains de leurs jeux nonbreux sont inccompatible avec vista et que cela et marqué avant l'achat du jeu!!!!
Or c'est faux car nulpart il parle de vista dans tt leur site c juste grace a cette option de compatiblilité windows xp qu on arrive a y jouer!!!!!!!
En gros de l'escroquerie car il vos dises que c que compatible xp et non vista alors que les trois quart marche sur vista en gros on a pas eu de chance!!!!!!
Je pense pour mon cas qu'il y a rien a faire car rermboursement sans dout impossible vu le probleme il vont dire d'apprendre a lire avant d'acheter alors que j'ai lu et que le jeu d'avant avait cette mention et pour il marche!!!!
Je grave l'instal du jeu sur cd vierge en attendant le jour proche ou je virai vista pour remettre ce bon vieu xp!!!!
En gros vive le pir.tage c gratuit au moins c sur que ca marche et on ce fais pas voller d'argent!!!

matrix71 · Answer

bonjour, j'ai le même problème que toi.
civilization4 télecharge sur http://www.gamesplanet.com/FR/. j'ai aucune réponse de leurs par.

je peux m'assoire sur mon argent, j'aurai du l'achète d'occase a score game.

matrix71

polux · Answer

Bonjour ,

même problème ,

J'ai acheté Tomb Raider anniversary sur http://www.gamesplanet.com/FR/ , le download avec metaboli c'est bien déroulé ,j'ai eu le code d'activation par mail puis j'ai lancé l'installation qui s'est déroulées sans problème ,

au lancement du jeu ,j'arrive sur le panneau "finition de l'installation" puis j'ai ce message

Erreur technique
Une erreur a été détecté.
Merci de bien vouloir recommencer d'ici quelques minutes

J'ai du réessayer une vingtaine de fois en 2 heures sinon plus et toujours le même topo

polux · Answer

J'ai envoyé un mail au service client de gamesplanet.com (serviceclient@gamesplanet.com) il y'a 40 heures et je n'ai toujours pas de réponse de leur part ,

Avez vous trouvé une solution ? ,

je n'ai pas l'intention d'abandonner ,de me faire délester de 30 euros

Merci pour vos réponses

Equipe Gamesplanet / Metaboli · Answer

Bonjour à tous,

Je fais parti de l'équipe Metaboli qui gère les sites de téléchargement sur lesquels vous avez acheté vos jeux. Il est presque sûr que vous puissiez tous régler votre problème en applicant la solution suivante: désinstallez votre jeu, puis re-téléchargez le en cliquant sur le lien dans votre mail de confirmation d'achat pour le ré-installer. Nous avons eu un problème à certaines heures cette semaine qui a fait que certains de nos clients ont téléchargé des fichiers qui ne fonctionnent pas.  Nous sommes sur le point d'informer tous les clients concernés par un email pour leur donner la solution. En ce qui concerne le problème du support qui ne répond pas assez vite, nous sommes en sous-effectif en ce moment à cause d'une forte augmentation du succès du service et nous allons nous organiser pour résoudre ce problème: meilleur support en ligne, envoie de mails groupés facilité à l'aide d'un outil spécialisé, recrutement... Comptez sur nous pour que ce genre de désagréments restent exceptionnels et qu'ils soient à l'avenir traités plus rapidement.

thibaut de Robien
Cofondateur de Metaboli

matrix71 · Answer

bonjour,

après avoir suivie les instruction du service hotline. tout marche nickel...

jonky94 · Answer

Bonsoir!
Franchement je suis etonné, mon jeu marche!!!!!
Je vous remercie beaucoup pour cette solution que vous nous avez trouvé rapidement et sur un forum a part!!!!!
Bravo sincerement je suis trés agreablement surpris!!!!! Felicitation et merci encore!!!!!!

Equipe Gamesplanet / Metaboli · Answer

Bonjour, votre plaisir est partagé, cela nous minait le moral en interne de voir autant de clients mécontents.

bons jeux,

thibaut

support gamesplanet · Answer

Bonjour,

Désolé que vous ayez encore un problème avec votre jeu. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, je vous invite à écrire directement à notre service de support client à cette adresse :  serviceclient@gamesplanet.com.
Merci de rajouter la phrase, "à l'intention de geoffrey" dans le sujet de l'email.

Coordialement. 

L'equipe Gamesplanet / Metaboli.

line · Answer

je vien d'acheter le jeu desperate housewives mon email d'activation est bien arriver le telechargement c'est bien passer mais quand je tape mon n°de serie on me dit qu'il y a une erreur de recommencer j'ai dut recopier au moin 1000 fois mon n°de serie mais sans succes on me dit alors d'avoir le code de deblocage manuel et de contacter le support mais je n'arrive pas a les contacter si quelq'un pouvait maider merci svp j'ai besoin de jouet

line · Answer

merci de m'avoir repondu j'ai pu activer mon n°de serie mais quand je commence a jouer sa coupe et les message suivant son  microsoft visual c++ runtime library  runtime error    this application has requested the runtime to terminate it in a unusual way.please contact the applications support team for more information.  puis   erreur d'application l'exception unknown software exception (0x40000015) s'est produite dans l'application a l'emplacement 0x17f34c61.  si vous pouver maider svp j'ai besoin de jouer merci et bonne journée a toute l'equipe  me repondre au plus vite merci

line · Answer

l'equipe support pourier vous me donner votre n°de telephone parce que je ne s'est pas comment on fait pour vous envoyer un email je nest jamais envoyer de mail pour personne merci

Sandburg · Answer

Bonjour,

On peut meme dire que Metaboli est à boycoter pendant au moins 2 ans, le temps qu'ils comprennent comment marche Internet.
Je comprend qu'il sécurisent le téléchargement, mais je ne comprend pas qu'ils aient leur propre application (qui plus est buguée)... à la rigueur, un coup de certificat et de connexion cryptée.. (en résumé une page web comme pour payer les impots) et c'est réglé... pourquoi développer une application pourrie alors qu'il y a quand même des centaines d'euros en jeu, ils cherchent le procès là !!!

J'ai le même problème que dans le premier poste :
Erreur technique
Une erreur a été détectée merci de renouveler l'opération...

Sauf que je suis sous Linux.. enfin remarquez que si j'en suis au même point que vous, c'est que l'application fonctionne déjà pas mal.. je pense même que Linux n'est pas en cause dans mon cas.

Vous avez contacté une association de consommateurs ? La plainte leur pend au nez !

pad · Answer

bonjour, j'ai acheté sur orange.fr le jeu warhammer. J'ai lancé l'utilitaire de téléchargement,mais le débit était trop lent.J'ai fermé mon pc et je l'ai rallumé. Toutefois le téléchargement ne s'est pas relancé. J'ai donc cliqué sur cet utilitaire mais là, surprise, un message apparait"un utilitaire existe déjà pour ce jeu". J'ai donc envoyé un mail à l équipe technique mais aucune réponse. J'ai alors tenté de tout supprimer, pensant que cela aller résoudre le problème. Je suis passé par le lien envoyé par mail, mais en téléchargeant de nouveau l utilitaire, le même message qu'avant est apparu. Je ne peux plus télécharger le jeu. Je n'ai aucune réponse du service technique. Pourriez vous m'aider merci.

warsky · Answer

Normal tu ne peux pas le relancer il est installé ton utilitaire vas dans tes raccourcis tu veras un lien du downloader Orange.

Nengel · Answer

j'ai également le mème problème avec warhamer surtout que j'ai déjà télécharger 9gb , j'ai pas envie de tout recommencer... dans les racourcis j'ai bien un fichier métaboli mais vide et sans icones.. merci pour ceux qui auraient une réponse à nous donnés !

Nengel · Answer

en fait j'ai trouvé ;)   j'aurais du chercher un peux plus loin ^^ "C:\Program Files\Metaboli Downloader\Metaboli DLM\DLM.exe , tu clique sur l 'exe de ton fichier et ça reprend ou ça en était !

Frédéric COrbeau · Answer

Salut,
moi je suis arrivé au bout des dix gigas, il m'a proposé de l'installer et ... rien !
Maintenant si je relance le soft, il me propose un nouveau téléchargement mais pas de l'installer.
J'ai cinq fichiers bin, pas d'exe, et je ne sais pas du coup comment lancer l'install alors que j'ai tout les fichiers !

AUtre probleme : ils indiquent qu'on pourra jouer à partir du 15 (pré accès), mais je n'ai pas reçu mon code d'activation et d'ailleurs même pas un mail pour confirmer l'achat du jeu !!!

J'ai envoyé un mail au support : post master d'erreur (pourtant en utilisant l'adresse mail qu'ils ont donné à Paypal).
J'ai renvoyé un mail via l'adresse mail trouvé ce coup ci sur le site orange, et bien sur pas de réponse !

SUper mon accès anticipé ! Le jeu 'normal' commence demain, et je ne sais même pas si j'aurai résolu le problème d'installation, sans parler de ma clé non reçue !

Bref, première (malheureuse) expérience et surtout dernière avec Metaboli !!!!!!!!!

bondzour · Answer

J'ai le même probléme avec Warhammer mais j'ai bien reçu la clé etc...
Par contre l'installation rien du tout...
J'ai voulu essayer ce systeme, c'est sur que c'est la derniere fois.

Warhammer · Answer

Bonjour,

pareil pour moi, les cinq fichiers sont téléchargés correctements, pas moyen de les installer ensuite.
J'attends des réponses comme vous du support technique. Mauvaise expérience aussi pour le moment.

Espérons qu'ils nous réponde rapidement.

Bon courage.

Bondzour · Answer

Là je télécharge le client sur le site officiel en espérant que ça marche, ça va déjà 3 fois plus vite (4h contre presque 12h avec orange)

Warhammer · Answer

J'ai trouvé ce lien sur des forums : http://www.fileplay.net/files/mmo/war/beta

J'essai avec cette version, sinon je ferai comme toi.

J'ai eu orange au téléphone à priori ils ne peuvent rien faire il faut passer par le service Métaboli...
Super, mais quand aurous nous une réponse.

A bientôt.

Bondzour · Answer

Donc j'ai testé en téléchargent ici https://www.returnofreckoning.com/#/clientdl/?lang=fr
Ça marche.

Elbandito · Answer

Que de la daube ce service !
Non seulement après un téléchargement laborieux l'installation n'a rien donnée (et on ne peut relancer), mais en plus de m'avoir débité sur Paypal, ils débitent mon compte Orange (enfin qui est celui de mon amie).
Donc j'ai un jeu non installable, et payé deux fois !

Je leur ai envoyé un mail de réclamation, j'espère qu'ils vont au moins être efficace sur ce point !

Metaboli · Answer

Chers Clients,

Je vous écris en tant que Responsable du Support Client Metaboli-Gamesplanet afin de vous aider. 

Tout d’abord, je tiens à vous rassurer sur le sérieux et la légalité des services Metaboli et Gamesplanet. Notre société est reconnue de tous les professionnels du monde du jeu et la totalité des éditeurs nous font confiance. Ainsi, les clés que nous vous envoyons sont parfaitement légales. Pour vous en convaincre, il vous suffira de taper Metaboli dans google et de lire les nombreux article à notre sujet, par exemple celui-ci sur Gamekult.com : https://www.gamekult.com/actualite/metaboli-en-pleine-croissance-67174.html ou celui-ci sur ZDnet.fr : https://www.zdnet.fr/actualites/­00.htm?xtor=RSS-1 

Afin de nous permettre de résoudre votre problème rapidement, je vous prie de nous envoyer un mail directement à l’adresse prioritaire soucicommentcamarche@metaboli.com en indiquant le numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.

Je reste à votre entière disposition pour toutes les questions ultérieures que vous pourriez avoir. 

Cordialement, 

Christophe Furmaniak 
Responsable Support Client Metaboli-GOA
soucicommentcamarche@metaboli.com

Elbandito · Answer

Merci de prendre soin de vos clients. Des problèmes ca arrive, le tout est d'être réactif derrière.
Mail envoyé à cette adresse à 18h26, on verra bien le temps de réponse et de solution.

En attendant je n'aurais pas profité de mon accès anticipé hier, ni même pu profiter du lancement du jeu aujourd'hui (et dieu sait que le lancement d'un MMORPG est quelque chose de sympa et qu'on ne veut généralement pas rater) !
Espèrons que je puisse rejoindre les autres joueurs rapidement maintenant et que je ne sois pas doublement facturé.

Elbandito · Answer

Une semaine après mes multiples mails, Metaboli vient de m'envoyer l'exe qui permet d'installer le jeu !
Pourtant le boss a lu notre problème ici, et j'ai utilisé l'adresse mail indiquée pour traiter notre problème en urgence (imaginez les pauvres clients lambdas).

Alors en résumé :
- j'ai acheté le jeu un jour avant sa sortie pour profiter de l'accès en avance (possibilité offerte par ce biais) mais conclusion, je vais pouvoir y jouer 7 jours après, alors que certains joueurs ont déjà atteint le niveau maximum ! (lvl 40).
Le départ d'un MMO est le plus intéressant et je suis passé complètement à coté.
- Leur site est bourré de bugs : les clés n'ont jamais été envoyées à l'adresse que j'ai indiqué dix fois dans le champ prévu à cette effet, mais sur l'adresse de ma copine titulaire du compte orange (qui a donc reçu dix fois mes clés).
- Le paiement Paypal lui a aussi été signalé (a ma copine, bravo la confidentialité) en indiquant qu'il serait prelevé sur son adresse mail Orange (aulieu de la mienne ou j'ai bien recu le retour Paypal)
- Le mail de Hotline indiqué dans le récap Paypal n'existe plus (donc si on écrit pour un problème, on se reprend le mail en erreur en retour)
- La hotline met sept jours en cas d'urgence à répondre !!!!
- le téléchargement a planté plusieurs fois et impossible de le relancer (on dit que c'est déjà en cours) avec le programme de téléchargement. Il faut aller à la main dans le bon repertoire relancer le download.
- Le donwload complet n'a jamais pu s'installer car il manquait l'exe qui permet de le faire, et la hotline me l'a envoyé aujourd'hui 24/09 (jeu téléchargé le 17/09) avec plus d'une semaine de retard et malgré que le 'boss' est réagit ici et indiqué une adresse pour résoudre 'rapidement' (lol!!!) le problème.

Bref, en dix ans de net et de multiples achats sur tous les sites possibles et inimaginables, je n'ai jamais vu une cata pareille !!!!

Mon conseil : NE RIEN ACHETER CHEZ METABOLI : bugs à gogo, hotline lente et inefficace, tout est à chier.
Si vous voulez perdre dix jours (au lieu de gagner du temps en allant acheter le jeu en boutique) : foncez !

mouarf · Answer

Bordel je suis dégouté, si le pc plante pendant le téléchargement il faut se retapper le dl au complet ...... mais nimp

Guillaume · Answer

Bonsoir,

J'ai acheté Sim City 4 : Deluxe dimanche 12 octobre 2008, via la version clubic de métaboli, et là, même problème que vous lors de l'activation "Erreur technique. Une erreur a été détecté. Merci de bien vouloir recommencer d'ici quelques minutes".

Bon soit ... j'ai essayé au moins 40 fois, sous windows Vista et XP, en désactivant mon firewall. Mais que dalle. J'ai envoyé un mail au support dimanche soir, et toujours rien. Aucune réactivité, ça craint vraiment. Ils ont des délais d'hotline indignes de ce genre de service.

On veut gagner du temps (et préserver la nature ?) en utilisant ce mode pour acheter un jeu. On se retrouve finalement bien puni. C'est vraiment regrétable, sur le papier ce type d'offre à un avenir énorme. Mais en réalité il n'en est rien. Je me vois obligé de déconseiller ce mode d'achat, du moins sur Métaboli.

Je vous tiendrais au courant des délais de résolution de mon problème par Métaboli, car je ne doute tout de même pas encore du fait qu'ils vont résoudre mon problème ... avec un train de retard...

Bonne soirée,
Guillaume.

MetaboliCCM · Answer

Bonjour,

Le problème concernant ce message d'Erreur Technique à l'installation du jeu a été résolu.

Il s'agissait d'un problème non pas lié à Metaboli mais au serveur d'authentification Trymedia qui était inaccéssible pendant plusieurs jours suis à une panne.

Le lancement devrait donc bien se passer désormais, néanmoins, nous vous recommandons de supprimer les fichiers que vous avez téléchargé jusqu'à maintenant puis de tout retélécharger et réinstaller.

Excusez nous pour la gène occasionée,

Cordialement,

Vincent B.

Support Metaboli
www.metaboli.fr
www.gamesplanet.com

titi1158 · Answer

j ai acheter un jeu sur orange j ai rentre la cle sa ma mis ok le jeu a etait lancer mais apres j ai un ecran noir et sa marque loading  je l ai laisser un moment et c est toujour loading je suis obliger d eteindre mon ordi car sa me bloque tout  j ai joint le suport sa ma repondu en anglais je parle pas et ne comprend pas l anglai bref j ai un jeu que je peux pas utiliser aider moi que faire

Furry · Answer

Génial !!
J'ai acheté Les Sims 3 en ligne par mon fournisseur d'accès Orange.... J'ai bien payé ça c'est certain, j'ai pu télécharger c'est bien mais dans mon mail de confirmation, je n'ai aucun code d'activation 55€ pour un truc que l'on télécharge en 12h et dont on à même pas la clef d'activation, moi je trouve ça fort !! 
C'était la première fois que j'achetais un jeu en ligne et ça sera bien la dernière fois

defideux · Answer

bonjour.De mon coté,j'ai télécharger les jeux par le fournisseur orange.fr,et je n'ai plus de son uniquement sur ceux-ci.Pire,j'ai recommencé l'expérience en retéléchargeant ces memes jeux sur un autre pc windows XP lui aussi,et rebelote,symptome idem.Quant aux cartes sons,elles fonctionnent pour tout le reste,sans probleme.Que dois faire,svp.Répondez moi vite.Merci .defideux

marie · Answer

Bonjour, moi mon problème est que j'ai acheté le jeu mais que je n'ai pas reçu de mail de confirmation, j'ai donc réessayé et pareil, aucun mail

didie · Answer

Bonjour, c'est bien la première fois que je publie sur un forum je le fais aujourd'hui pour éviter à certain d'être déçu et arnaqué par les jeux ORANGE, j'ai acheté un jeu cooking dash sur orange me disant que ce site serait fiable et bien pas du tout j'ai validé mon achat par carte reçu mon numéro de transaction pour valider l achat du jeu je l'ai téléchargé et lors qu on me demande la clé pour débloquer le jeu je valide et la rien ne se passe impossible de valider , impossible de jouer!!! vive orange qui t'envoi gentiment sur les roses en te disant c'est pas nous qui recevons l'argent et comme vous n'êtes pas client chez nous ciao !!! ça au bout de  40 minutes d attente et de discussion !!!! surtout éviter les téléchargements sur orange!!!!! GROSSE ARNAQUE !!!!!

Probleme jeu telecharcher orange

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