Pb double facturation par FAI Neuf Fermé

Question

Bonjour,

Je viens vous demander conseil concernant un pb de double facturation par mon FAI, Neuf, qui dure depuis l'été 2007.

En effet, j'ai déménagé le 1er juillet 2007 et j'ai fait part de mon déménagement à Neuf, qui m'a indiqué que celui-ci a bien été pris en compte.

Or, depuis cette date, lors de la facturation tous les 2 mois de mon abonnement, je suis prélevé également sur mon ancienne ligne.

J'ai déjà appelé 2 fois le service commercial qui, au bout de longues minutes, constate qu'il y a effectivement un dysfonctionnement et me dit que celui-ci se réglé 2 mois plus tard lors de la prochaine facture.

Malheureusement, je viens de constater encore une fois ce matin ( c'est la 3ème fois ) que non seulement, ils ne m'ont pas réglé les 180€ qu'ils me doivent, mais qu'ils vont me prélever 60€ en plus pour mon ancienne ligne.

J'ai fini par perdre patience, sachant que j'ai déjà été trop conciliant sur ce dossier. Je vais donc leur envoyer une LRAR de mise en demeure de remboursement. Dans ce sens, je voudrais savoir quels articles je peux citer ou quels recours je possède pour que mon cas puisse être régulariser dans les plus brefs délais.

Merci d'avance

nath54 · Answer

moi comme beaucoup de monde ici je suis victime d'une double facturation de cegetel et le neuf. en plus ca traine depuis juin 2006 car je n'epluche pas mes releve de comptes (honte à moi!!!) et du coup je ne m'en suis appercue qu'en janvier.... et donc depuis je bataille !!!!pares de nombeux coup de fil ou l'on m'assure que mon compte cegetel est resilié en fevrier..nouveau prélevement!!  alors re coup de tel...sur taxe biensur!!! et la le gars me dit que le compte n'est pas resilié...mais il fait le neccsaire...et me donne meme une date pour mon remboursement!! genial...
sauf que ca fait à nouveau 1 mois que je suis censé avoir recu mon remboursment que je n'est touours rien!!!
je rappelle donc...(et oui je suis tenace!!!) et là ils se foutent literallement de moi en me donnant des N° de tel non attribuée, en me disant qu'ils ne peuvent rien faire pour moi....etc.... et meme en disant qu'il n'y aura pas de remboursement mais juste un avoir!!!! je hurle!!!! il y en à maintenant pour 300€.......donc pour finir j'ai contacté ma protection jurudique et je viens d'envoyer une mise en demeure de remboursement dans un delai de 8 jours!!!!
j'espere que je vais les avoir, sinon c'est une procedure qui va s'engager et je vous garanti que je demenderai les dommages et interets sans hesiter!!!! car je crois bien qu'ils se fichent pas mal de nous!!!!!!!!
voila je vous tiendrai au courant pour savoir si cette mise en demaure aura suffit ou s'il faut aller plus loin pour recupere notre argent!!!!!!
bon courage à tous

nath54 · Answer

voici le modele de mise en demeure que j'ai utilisé:


MISE EN DEMEURE D'EXECUTER (lettre générale)






Vos nom et adresse

                                                                                       Nom et adresse de votre interlocuteur

Date




Lettre recommandée avec avis de réception
valant mise en demeure

Objet : (le cas échéant)




Monsieur (ou Madame), 

(Rappel des faits)

Par la présente, je vous mets en demeure d'exécuter l'obligation vous incombant dans un délai de .... jours.

A défaut, je serais contraint(e) de devoir entreprendre une procédure judiciaire et me réserve le droit de demander des dommages et intérêts complémentaires.

Comptant sur un règlement amiable dans le délai imparti, 

Je vous prie de croire, Monsieur (ou Madame), en l'assurance de ma considération distinguée.


                                                                                                            Signature

Pb double facturation par FAI Neuf

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