SAV HP inefficace
etienneboilley
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christine -
christine -
Bonjour,
Surtout n’achetez pas d’ordinateur HP !
J’en ai acheté un il y a un an (dv9005) et ils ont un défaut de série. Je l’ai donc renvoyé en garantie et ils m’ont annoncé un délai de 8 jours maximum. J’ai attendu 2 semaines et j’ai appelé pour avoir des nouvelles et ils m’ont dit : « pas de problème, dans 1 semaine ». Par la suite j’ai appelé au moins une fois par semaine et toujours la même réponse. Au bout d’un mois et demi j’ai un peu insisté et ils m’ont dit que finalement il y en avait encore pour au moins 2 mois supplémentaires. Ils m’ont donc proposé un remboursement. J’envoie donc les papiers par fax et ils me disent que c’est illisible. Je les envoient donc par mail sauf qu’ils ne les trouvent pas (trop de mails). Je les envoient donc par dl.free.fr. Puis il faut recommencer car il y a une erreur.
Au final, ça fait plus de 2 mois que j’ai plus de PC, plus de 100€ de communications téléphoniques, et c’est pas encore fini.
Apparemment cela vient du fait qu’ils ont délocalisé leur service à l’étranger. Vive HP !
A+
Etienne
Surtout n’achetez pas d’ordinateur HP !
J’en ai acheté un il y a un an (dv9005) et ils ont un défaut de série. Je l’ai donc renvoyé en garantie et ils m’ont annoncé un délai de 8 jours maximum. J’ai attendu 2 semaines et j’ai appelé pour avoir des nouvelles et ils m’ont dit : « pas de problème, dans 1 semaine ». Par la suite j’ai appelé au moins une fois par semaine et toujours la même réponse. Au bout d’un mois et demi j’ai un peu insisté et ils m’ont dit que finalement il y en avait encore pour au moins 2 mois supplémentaires. Ils m’ont donc proposé un remboursement. J’envoie donc les papiers par fax et ils me disent que c’est illisible. Je les envoient donc par mail sauf qu’ils ne les trouvent pas (trop de mails). Je les envoient donc par dl.free.fr. Puis il faut recommencer car il y a une erreur.
Au final, ça fait plus de 2 mois que j’ai plus de PC, plus de 100€ de communications téléphoniques, et c’est pas encore fini.
Apparemment cela vient du fait qu’ils ont délocalisé leur service à l’étranger. Vive HP !
A+
Etienne
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3 réponses
Bonsoir
J'ai moins aussi qq soucis avec un PC HP DV 9205 EA acheté chez Darty en mars 2007 et en réparation dans leur atelier depuis début déc 2007 , cela fait maintenant + de 10 semaines .
Au départ un simple pb de connection wifi m'a amené à le confier au SAV Darty , 6 semaines + tard le PC est de retour , la réparation est "optimale ": plus rien ne fonctionne , l'appareil refuse de s'allumer ... je l'ai reporté le lendemain et depuis j'attends ............c'est long , trés long ............j'ai écrit chez HP aucune réponse à ce jour , côté Darty la seule réponse est "ben ça arrive " .
Si votre histoire évolue merci de m'en faire part .
J'ai moins aussi qq soucis avec un PC HP DV 9205 EA acheté chez Darty en mars 2007 et en réparation dans leur atelier depuis début déc 2007 , cela fait maintenant + de 10 semaines .
Au départ un simple pb de connection wifi m'a amené à le confier au SAV Darty , 6 semaines + tard le PC est de retour , la réparation est "optimale ": plus rien ne fonctionne , l'appareil refuse de s'allumer ... je l'ai reporté le lendemain et depuis j'attends ............c'est long , trés long ............j'ai écrit chez HP aucune réponse à ce jour , côté Darty la seule réponse est "ben ça arrive " .
Si votre histoire évolue merci de m'en faire part .
