Rapport d'erreur EXE 32???

Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'avais du mal pour ouvrir mon PC; mais depuis hier tout se bloque!!! j'ai toujours un panneau de message d'excuse qui me demande d'envoyer un rapport d'erreur; et que windows doit fermer!!! "Explorer.EXE" je clique pour envoyer puis un second "drwtsn32.exe" je clique de nouveau; et plus rien ne marche la souris est boquée et je suis obligée d'éteindre mon unité centrale sans passer par l'ecran!!! et cela plusieurs fois de suite ; je n'ai pas de virus sois disant ni de spyware !!! pouvez vous m'aider merci