Problème gravure avec Sonic

Bonjour, voila mon pb: j'ai commandé une tour de dvd-r de marque Emtec. Je commence à graver des fichiers avi sur mes dvd-r: les deux premiers marchent puis les sept suivants plantent. Message d'erreur: vérifier la qualité du dvd ou qu'il n'y ai pas de traces ou de rayures. Pas de traces ni de raures. J'essaye avec des dvd-r philips: deux marchent, un plante. J'envoie un message à mon fournsseur de dvd; réponse:
"Les  CD/ DVD d'une même marque peuvent venir d'usines différentes et portent de ce fait  des media codes propres à chaque usine.
Nous vous invitons à vérifier les indications de votre graveur /lecteur  et de procéder à une mise à jour de votre firmware.  La quasi totalité des clients ont pu sollutionner le problème rencontré de cette manière."

Mon graveur est d'origine sur ma tour HP: est-ce lui qui merde car quelles que soient les marques de dvd certains marcent d'autres plantent?
Quelqun peut-il m'expliquer ce qu'est le firmware?

Merci les amis.