Problème de ligne téléphonique

Bonjour,je viens juste de m'abonner à la livebox. Je n'ais pas reçus d'email de confirmation pour l'activation de mon téléphone mais dans la configuration il est activé. Je peux appelé mais pas recevoir d'appel et quand je descends d'un étage par rapport au modem, je ne peux ni recevoir, ni appeler. Si vous pouviez m'aider, se serait sympa.