A propos de Virgin Mobile

Question

Bonjour,
   

A propos de Virgin Mobile... Et de leurs pratiques très limite...

http://virginmobilelarnaque.blog4ever.com/blog/article-177469.html

wawa · Answer

Je suis désolée mais moi, je trouve virgin mobile très bien. Cela fait maintenant 1 an 1/2 que je suis avec eux et j'ai eu des soucis ac mon portable et ils m'ont toujours dépanné. J'ai du le changer plusieurs fois sans aucun probleme ils m'ont dit aussi que si c'étais ma faute que le portable ne marche plus j'aurai 150€ a payer, mais de toute facon comme je ne l'avais jms fais tomber par terre, je n'avais rien a me reprocher. Après l'avoir changer 4 fois je n'ai jamais rien eu a payer, ils sont venu me le deposer chez moi sans problemes. Et avec mon forfait sms  illimités sans être bloqué j'ai eu quelques fois du hors forfait mais c'étais normal, j'allais sans le vouloir sur internet desfois. Et donc je n'ai vraiment pas a me plaindre de Virgin mobile, je l'ai trouve vraiment bien et le service client est très agréable, et je peux vous le prouvez vu que j'ai appelé beaucoup de fois pour mes pannes de portable, virgin mobile n'ayant rien a voir ac le portable en lui meme puisqu'il n'étais pas virgin mobile mais une autre marque ! Donc moi je dis que virgin mobile et vraiment très bien et que d'avoir sms illimité il n'y a rien de mieux ! Bonne journée a tous et bon courage ac vos histoires !

Alliss · Answer

Et bien moi perso je ne suis pas du tout contente de virgin mobile... j'y suis depuis 1 an et c'est problème sur problème et impossible de régler le litige... ill y a 2 mois 1ere résiliation à tort et aujourdhui la meme chose se produit et impossible de se faire entendre et comprendre... 
Par contre sur la ligne de mon compagnon il n y a jamais eu aucun probleme.

Pierre · Answer

Bonjours,
Je suis aussi chez virgin, comme ma copine. 
J'ai eu de multiples problèmes avec eux, la liste :

+Pour moi :
- Un téléphone avec une batterie défectueuse, un changement de portable au bout de trois semaine (et non 24h comme indiqué sur le site pour un portable avec une rayure sur l'écran que j'ai refusé! J'ai du re-contacter le service client (ils m'ont pas re-contacté bien sur...) pour reprendre une rdv, une semaine d'attente cette fois, afin de mettre la main sur un portable correct.

+Pour ma copine :
- Reçu une carte 128Mb et non 512Mb avec son mobile, impossible de leur faire comprendre, malgré une quinzaine d'appels.
- Le mois gratuit de l'offre de parrainage a été pour le 4ème mois seulement, bizar... et surtout a dû être payer en plus sur la 5ème facture (donc pas de mois gratuit mais juste un décalage dans la facture.

+ Pour les parents de ma copine :
- ILs ont commandé un portable jamais reçu et pourtant ils ont été débiter et jamais rembourser (sa fait 5 mois)


Jamais ne prendre virgin mobile...

12nnn · Answer

moi aussi je suis chez virgin et il mon elevé 9€ de mon crédit

westalex · Answer

slt ben moi c'est pareil virgin ca craint j'ai un forfait sms illimité à 21 € depuis novembre 2007 et j'ai des depassements de forfait tout les mois je les ai appelés et il me dises que ce sont des sms surtaxé et n° 08 de cul alors que je n'ai fait aucun des deux donc je voudrais resillié car je crois que c'est une manoeuvre de chez eux pour me faire prendre un forfait bloqué à 30 €

Alliss · Answer

westalex... je comprends mais tu ne pourras pas résilier avt novembre 2008. Tu as regardé ta facture détaillée pour voir à quoi correspondent ces dépassements de forfait??

En ce qui concerne mon soucis tjs pas de nouvelles chaque fois que j'appel on me dit le même bla-bla... "votre dossier est en étude au service technique"... mais en attendant je n'ai plus de ligne et suis inscrite ds les fichiers... donc si j'veux prendre un abo ailleurs j'suis embêtée! 
Je pense aussi à une manoeuvre de leur part en ce qui me concerne car pour l'instant je n'ai  plus de ligne mais ils vont bien s'apercevoir qu'ils ont fait une erreur... ils me remettrons donc la ligne mais moi je souhaite résilier ensuite et mon engagement se termine le 14 avril... c'est le BORDEL!!

ana13 · Answer

J'ai acheter un tel virgin sur internet au mois de novembre, j ai jamais recu ce tel j ai donc annulé la commande et ca fait mnt 5 mois que j attend ces 130€ Je les ai appeler plusieurs fois j ai envoyer des mails mais chaque fois il me disent d attendre 1mois ou 6 semaines toujours une nouvelle excuse !! (la ils m ont dis qu ils avaient fait une reunion a propos des remboursements et comme il y a saturation ils doivent tout reprendre depuis le debut je dois donc ATTENDRE)
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas... quelqu un a t il une solution?
ou association de consommateur qui s'occupe de ca??

Alliss · Answer

... problème non résolu pour ma part... et vous? où est ce que ça en est?
Je pense qu'il est temps pour moi de faire appel à un service consommateur... ma patience à des limites...

gallisiff · Answer

Tentetive de désimlockage de mon mobile samsung fin 2007 => téléphone bloqué Virgin ne veut pas faire de sav sur mon téléphone qui est bloqué depuis Je reste avec un mobile bloqué !!! Que faire ???

Alliss · Answer

Normalement le désimlockage c'est au bout de 6 mois d'abonnement, je connais quelqu un pour qui tout a très bien fonctionné à ce sujet... mais ils doivent avoir leur "tête"! ;)  parce que pour cette personne tout c'est tjs très bien passé contrairement à vous et moi!
Pour répondre à Pierre, concernant le service consommateur, je n'ai pas encore pris  cette direction j'ai tenté une lettre en recommandée ( qui me servira de preuve par la suite ) sinon des services conso tu en trouve un peu partout ( pas de chance pour moi y en a pas ds ma ville, mais pas très loin) ca s'appel "que choisir" regarde sur le net tu trouveras des coordonnées. 
Bon courage!

Alliss · Answer

Oui voila c'est ça, UFC  que choisir.
Tiens moi au courant!

diabolik · Answer

moi je suis vraiment deçu de vigin mobile car il devait me remettre ma ligne le 15 de ce mois et je n'ai toujours rien, et de plus je vais payer 21€ le 2 du mois prochain sans avoir utiliser mon forfait de 40 mn , je trouve cela lamentable, en plus ils ont ete payes et cela est incomprehensif de leur part.

blondie · Answer

depuis trois semaine je ne peut plus regarder mon credit il m'affiche "ceci est un message temporaire...". 
conseil ?
merci d'avance

tim-the-rock · Answer

Moi ,c'est pareil jaimerais savoir ce quil me reste de mon credit  ,yen a vraiment mare !!!!!

Pierre · Answer

Actullement aucun problème moi...
Bon courage çà à vous... pour les joindrent allez dans un virgin mégastor pour ne pas payer, et après mission impossible: se faire comprendre et qu'ils agissent!

doludu13 · Answer

moi c pareil je pe plu consulter mon forfait mé en plus, kan je v sur virgin mobile .fr, é ke je tape mon numéro i me disent 
numéro incorect
merci si vous pouvez m'aider

clemence · Answer

Ah un truc de fous, je me sens moins seule au moins! Non mais le coup du "ceci est un message temporaire" est un peu abusé, surtout que temporaire depuis milieu avril hum hum... Je vais tout de même essayé le 551, mais bon heureusement que j'ai un forfait bloqué, parce qu'avec leur "soucis technique" bonjour le hors forfait!

bibidu10 · Answer

moi virgin mobile me blok ma puce pour pu ke jenvoi de sms et que je resoiv d apel  (il me coupe mon reso)!!! kan je les apel il dise ke c ma puce ki est en movaise eta alor ke je lai deja changé o moi de septembr et la je doi la changé et encor payé 15euro!!! soi disan jenvoi tro de sms mai j'ai le forfai sms ilimité 24h/24 donc virgin mobil fon d pub mensongere ! ! ! je regrete vraimen davoir souscri se forfai

Sippy · Answer

Bonjour !

Pour moi Virgin Mobile c'est super !

Jamais eu de soucis, j'ai un fofait excess sms, 40 min, 21€, j'ai fait  du hors forfait, mais rien de grave, et moi je trouve que le forfait ne part vraiment pas vite ! jai largement assez avec 40 minutes dans le mois, j'ai déjà eu le service client au téléphone, ils sont très gentils et pas contrariants ....

help · Answer

J'ai moi même commandé un portable par internet 
J'espère que je vais le recevoir bientot =S
Surtout que quand je vois tous les gens mécontants je prend peur !   O_o

céline · Answer

Bonjour!!
Moi aussi j'ai un gros problèmes de réseau en ce moment et j'aimerai savoir si pour certaine personne c'est pareil.
Car moi je suis chez virgin depuis maintenant 1 an et c'est la première fois que cela me fait ca.

hcfbdggb · Answer

moi je m'appelle priscillia mais le prbleme dans tout ca c kil ne mon t po donner le numero pour savoir le credit donc fé chier koi

Tom · Answer

Perso je suis chez eux depuis 2 semaines aucun problème a l'horizon... Mis a part le numéro incorect sur virginmobile.fr mais rien de bien méchant...
Sinon rien de bien méchant a l'horizon... Ligne activé ds la minute ou j'ai entré ma carte sim dans le portable et aucun problème 165 texto envoyer et des appels passés sans aucun souci...

Je pense que c'est surtout les personne mécontent qui vienne sur ces fofo... Je comprend que vous soyez mécontent mais il arrive pareil avec SFR ou Orange... Sans parler de Bouygue ^^ 
Je conseil virgin! Un pote a pareil et a jamais eu de problème avec...

Après c'est sur que lorsqu'on commande sur le net on prend plus de risque que dans un magazin mais le prix se fais ressentir... 

Bon courage à ceux qui lutte 

Bonne fin de journée

céline · Answer

bonjour!
je suis également cliente chez virgin mobile et j'ai moi aussi un problème! en effet , il y a quelques mois mon téléphone c'est bloqué et un message est aparu et disait : insérer une carte sim ou lancer la démo du téléphone, quelques heures plustard tout est redevenu normale . ce problème est apparu ensuite de temps en temps mais il ne durait pas , mais depuis une semaine mon téléphone se bloque tout le temps et il faut que j'attende plusieurs heures avant qu'il remarche. je voudrais donc savoir si cela est déjà arrivé à quelqu"un ? et qu'est ce que virgin mobile a pris comme mesures pour reparer ce problème merci

Theom · Answer

Virgin Mobile est bien tant que la ligne fonctionne ! Dès que vous rencontrez un problème, il vous est impossible de vous faire entendre et encore moins de vous faire dépanner. J'ai pour ma part subi un arrêt total (et définitif puisque le service technique est incapable de réparer) de ma ligne sans aucun préavis alors que je paye régulièrement mon abonnement (et sachant que virgin mobile a continué à me prélever après l'arrêt de ma ligne). J'ai finalement perdu les 40 euros qu'il restait sur mon forfait, sans compter le temps perdu et les communications payantes avec le service technique....

GALLISIFF · Answer

J'ai demandé à ma banque de releter tous les prelèvement Virgin à compter de 03/08 (pb fin 12/07). Là Virgin m'a ecrit et m'a téléphoné. Le pb a été réglé rapidement puis les 30 € correspondant aux mois de 01+02/08 ont été remboursé. Dommage qu'il ait fallu stopper les prélèvements pour obtenir une réponse.

Missita · Answer

Coucou à tous,

Moi aussi j'ai eu des problème avec Virgin mobile, j'ai 5 numéro illimité, et un jour il m'ont coupé ma ligne parce que soit disant je consommais trop de temps pour les appels illimités ce qui veut dire que leur "illimité" est limité!!
Il m'ont dit que je leur devait 109 euro de hors forfait, mais au final le problème venait d'eux, ils m'ont donc pas "rembourser" mes deux heures de communication qu'au final je n'ai pas utilisé!! Ils ont fait un geste commerciale minable...
Ma mère qui y est aussi, à eu une réciliation forcée parce qu'elle consommait trop ses illimités bref, que de problème avec Virgin mobile, sans parlé de la réception téléphonique, j'suis obligé de bouger toutes les minutes pour que mon interlocuteur m'entende sans coupure...

Est-ce que par hazard vous auriez une solution pour que je puisse récilier mon abonnement sans que je pays de frais de résiliation, car je ne vois pas pourquoi je payrais pour quelque chose qui est de leur faute

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour, 
je prends acte de votre mécontentement et suis prête à vous apporter mon aide. Vous pouvez m'adresser un mail à l'adresse melina@virginmobile.fr avec les coordonnées de votre ligne ainsi qu'un récapitulatif de votre demande. Dans l'attente de votre réponse, bonne journée. 

Mélina Community Manager Virgin Mobile

Alexouille74 · Answer

bonjour!

Je ne sais pas si vous allez pouvroi m'aider, je suis chez Virgin depuis un an environs.
Je n'ai jamais pu accéder à mon espace client, en effet, lorsque je rentre mon numéro, aucun texto ne m'a jamais été adressé.

Ensuite, je souhaite obtenir mon RIO, afin de voir où j'en suis ( étant donné qu'en plus je n'ai pas accès à mes factures) ,  et le répondeur au 843 me dit "toutes les lignes de votre correspondant sont occupées"

Y a t il un autre moyen de récupérer un RIO?

Merci d 'avance!!!

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour, 

Afin d'obtenir votre mot de passe E-Care et toutes les informations pour votre RIO, je vous invite a contacter directement votre Service Client, au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3ème minute). 

Sachez que seul le titulaire de la ligne concernée pourra avoir accès à ces informations. 

Je vous souhaite une bonne journée, 

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

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