Problème d'installation de logiciels

Bonjour,
j'ai voulu installer windows office sans résultat, message du style "impossible d'installer, une erreur est survenue...". J'ai donc essayer de désinstaller works par le gestionnaire de programme, ajout /suppression de programme et là encore impossible, message suivant
"Imossible d'accéder au service windows installer.Ceci peut se produire si vous exécuter windows en mode sans echec. Contacter votre support technique pour assistance". Je n'étais pas en mode sans echec, j'ai donc regardé les sujets ayant trait à mon pb dans divers forum, j'ai essayé tout ce qui était proposé mais rien à faire. Pourriez-vous m'aider, SVP?
configuration windows XP sp2, internet explorer 7, Windows ® Installer. V 3.01.4000.1823