Probleme d'ouverture

bonjour

sous xp
j'arrive pas a ouvrire un compte, pour ma fille

a chaque fois ,j'ai se message:

Echec de l'installation du fichier INF raison: accès refusé

je ne m'y connais pas trop en informatique, ca fait tu juste 1 semaines que je l'ais

Ci quelqu'un peut m'aider

merci