Pb clavier touche retour supprime et entrée

Bonjour,

J'ai un problème avec le clavier de mon amie "ordinateur portable", lorsque je veux supprimer une lettre ou un mot d'un texte avec la touche "retour supprime (au dessus de la touche entrée) " le curseur revient au début du texte sans rien supprimer???
L'autre problème est, lorsque je tape entrée une étoile s'affiche et le curseur passe à la ligne suivante???
Si quelqu'un peut nous aider...merçi d'avance...