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1 réponse
Bonjour Luc,
La version 3 d'ITIL est la dernière version des meilleures pratiques ITIL (5 modules au lieu de 8 pour ITIL2). Les ouvrages sont:
- Stratégie du service
- Conception du service
- Transition du service
- Exploitation du servuce
- Amélioration continue du service
Cependant, pas besoin d’abandonner tous les acquis de V2. Vos compétences restent valides, il est très facile de les adapter à la nouvelle version.
Quels sont les bénéfices de la Version 3?
V3 est une amélioration de V2: vision plus approfondie et plus structurée dans cinq modules seulement.
Plus de détails sur les rôles et les responsabilités de chacun dans l’organisation, insiste sur l’importance de la communication.
Focus particulier sur la stratégie de mise en place des services et leur gestion dans le temps, le but étant de coller au plus près des attentes des utilisateurs.
Le lien entre les bonnes pratiques d’ITIL et les bénéfices qu’on en tire devient plus fort et plus clair.
Cyril
La version 3 d'ITIL est la dernière version des meilleures pratiques ITIL (5 modules au lieu de 8 pour ITIL2). Les ouvrages sont:
- Stratégie du service
- Conception du service
- Transition du service
- Exploitation du servuce
- Amélioration continue du service
Cependant, pas besoin d’abandonner tous les acquis de V2. Vos compétences restent valides, il est très facile de les adapter à la nouvelle version.
Quels sont les bénéfices de la Version 3?
V3 est une amélioration de V2: vision plus approfondie et plus structurée dans cinq modules seulement.
Plus de détails sur les rôles et les responsabilités de chacun dans l’organisation, insiste sur l’importance de la communication.
Focus particulier sur la stratégie de mise en place des services et leur gestion dans le temps, le but étant de coller au plus près des attentes des utilisateurs.
Le lien entre les bonnes pratiques d’ITIL et les bénéfices qu’on en tire devient plus fort et plus clair.
Cyril
