Problème appareil photo

Bonjour,

J'ai acheté un nouvel appareil photo SAMSUNG NV 10. Impossible de lire les photos sur l'ordi. J'ai essayé sur un autre ordi. Pas de problème sur cet ordinateur alors que le pilote n'était pas installé. L'ordinateur a fonctionné comme si l'appareil était une simple clé USB. D'ailleurs je suis allé au service après vente de l'appareil. ILs m'ont dit qie l'appareil était un plug and play. Normalement je branche et ça marche! Mais sur le mien, rien!
Mon ordinateur tourne avec Windows XP c'est un Packerd Bell qui a 4 ans. J'ai la NEUF BOX installée avec un cable ETHERNET. J'ai d'ailleurs téléphoné à NEUF et ils m'ont dit que ça ne venait pas de la NEUF BOX qui n'est même pas installée sur mon ordi ( pas de traces dans lal iste de sprogrammes) . J'ai NOrton comme anitvirus.
J'ai essayé avec NORTON désactivé et la NEUF BOX débranchée, le pare feu de Windows désactivé. Mais toujours rien.Alors je ne sais plus.
Voilà ! le mel est un peu long mais j'espère qui'il permettra à mon sauveur de bien comprendre la situation!( Ni la FNAC ni SAMSUNG ni NEUF ne peuvent plus rien pour moi !!! )
Mais bon on va y arriver sans eux. Bonne année à toutes et à tous