Virgin mobil : forfait toujours pas remis

Bonjour,

Donc voilà, je suis sur virgin mobil depuis un mois, et en plus c'est la première fois que je suis à forfait. D'après les personnes qui m'ont offert ce nouveau portable, j'ai les forfait illimité SMS, donc après avoir regardé sur internet, ca doit etre le forfait EXCESSMS.
En plus de ce forfait SMS gratuit et illimité, j'ai aussi un forfait d'1H40 d'appel.

Mes 1H40 étant déjà utilisé, ils m'ont dit que ca va se remettre le 8/12 d'après le code qu'on peut faire à partir du portable.

Seulement voilà, nous sommes le 8 décembre, et mon forfait n'est toujours pas remis. De plus, quand je refais le code (en esperant voir un resultat satisfaisant) ça marque à présent qu'ils vont me le remettre le 8 janvier.. Est-ce normal?! que dois-je faire?


Merci de votre aide.