Control parental

Bonjour,
je suis une maman qui a telecharger le control parental gratuit de chez numericable et j'ai un souci avec .
le control parental c'est bloquer sur le mode ado et lorsque je veux le deproteger ou passer en mode adulte ou enfant je ne peut pas car il ne veux pas de mon mot de passe et ni de ma question secrete.lorsque j'envoi une demande de mon mot de passe a mon fournisseur d'acces a internet il me donne bien le mot de passe que je tape.
quelqu'un pourrezme renseigner sur le probleme