Vista ne démarre plus

Bonjour,
J 'ai un pc portable avec vista. il a bien demarré plusieurs fois. j'ai du l'éteindre plus rapidement un jour où il trainait. Hier il me demandait une clé pour démarrer. il part bien mais je ne peux pas entrer dans ma session. Le fait que ce soit au départ un modèle d'expo peut il être la réponse ? est ce qu'ils prennent le temps de tout bien installer, ou dois-je le considerer comme neuf et faire une installation complète ? l'ordi me dit que la clé est inscrite sur un autocollant ( que bien sûr je ne trouve pas ...) je n'ai pas grand chose à perdre dessus. Je recommence tout ?