Mp4 de chine : plus de son

Bonjour,
ma fille a achete avec ses petites economies un mp4 venant de chine ( grosse erreur mais trop tard) , pendant 15 jours tout allait bien et puis d'un coupo en le rallumant plus de son , on voit les videos les chansons en train de defiler mais aucun son. on a change 2 fois les ecouteurs mais toujours rien .on effaçe totalement toute les chansons et on en a remis mais toujours rien . y aurait il une ame charitable pour nous aider car ma fille désespere de pouvoir se servir de son mp4. merci d'avance du temps que vous voudrez bien nous consacrer