Litige Orange internet
Nanoo
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raza -
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Bonjour,
j'ai voulu résilier mon contrat Orange internet, je n'avais pas de délai d'engagement, mais je n'ai pas envoyé de courrier en AR et j'ai fait opposition aux prélèvements. Résultat, Orange affirme ne pas avoir reçu ma lettre de début Mars 2007 et je me retrouve avec une lettre, non-recommandée comme tous les courriers relatifs à Orange, d'un organisme de recouvrement exigeant le paiement de 100 € en m'assignant au tribunal si je ne paies pas, alors qu'un employé d'Orange m'a confirmé que ma dernière connexion datait de fin Février 2007 avec une centaine d'heures de crédit, j'étais en bas débit et je payais 18€ par mois. Je précise qu'Orange s'est plainte de ne pas pouvoir prélever son "dû" seulement au mois de Juin, me réclamant 3 mois en plus. J'ai donc renvoyé une lettre d'explication aussitôt, cette fois-ci en AR, en disant que ce n'était pas la 1ère lettre de résiliation : ils n'en ont pas tenu compte et ont pris ma 2ème lettre comme date de résiliation ajoutant au montant demandé des majorations de non-paiement
Quels recours puis-je avoir ? Merci
j'ai voulu résilier mon contrat Orange internet, je n'avais pas de délai d'engagement, mais je n'ai pas envoyé de courrier en AR et j'ai fait opposition aux prélèvements. Résultat, Orange affirme ne pas avoir reçu ma lettre de début Mars 2007 et je me retrouve avec une lettre, non-recommandée comme tous les courriers relatifs à Orange, d'un organisme de recouvrement exigeant le paiement de 100 € en m'assignant au tribunal si je ne paies pas, alors qu'un employé d'Orange m'a confirmé que ma dernière connexion datait de fin Février 2007 avec une centaine d'heures de crédit, j'étais en bas débit et je payais 18€ par mois. Je précise qu'Orange s'est plainte de ne pas pouvoir prélever son "dû" seulement au mois de Juin, me réclamant 3 mois en plus. J'ai donc renvoyé une lettre d'explication aussitôt, cette fois-ci en AR, en disant que ce n'était pas la 1ère lettre de résiliation : ils n'en ont pas tenu compte et ont pris ma 2ème lettre comme date de résiliation ajoutant au montant demandé des majorations de non-paiement
Quels recours puis-je avoir ? Merci
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4 réponses
comment prouver le premier courrier de résiliation si tu n'as pas fait d'AR ?
tu ne peux pas, il aurait fallu faire un recommandé.
Le principe même du recommandé c'est pour être produit en justice en cas de besoin pour apporter une PREUVE.
Sans cette PREUVE, malheureusement ton dossier est vide s'il passe en justice.
essaie de négocier avec le service client d'orange ou demande conseil à une association de consommateurs.
Pour moi, comme tu n'as pas fait d'envoi avec AR ils sont en droit de réclamer le paiement, essaie de négocier mais ce sont eux qui sont en position de force sur ce coup-là...
tu ne peux pas, il aurait fallu faire un recommandé.
Le principe même du recommandé c'est pour être produit en justice en cas de besoin pour apporter une PREUVE.
Sans cette PREUVE, malheureusement ton dossier est vide s'il passe en justice.
essaie de négocier avec le service client d'orange ou demande conseil à une association de consommateurs.
Pour moi, comme tu n'as pas fait d'envoi avec AR ils sont en droit de réclamer le paiement, essaie de négocier mais ce sont eux qui sont en position de force sur ce coup-là...
Je suis du même avis que Spider_cochon. Les lettres AR servent justement à éviter ce genre de litiges. Tu n'as aucune preuve que tu as réellement envoyé un courrier. Le fait que ta dernière connexion date de Février ne change rien. Orange fournit un service, si tu ne t'en sert pas, ils y sont pour rien, donc, tu es censé payer.
Bonjour,
Désolée d'enfoncer le clou, mais une résiliation DOIT se faire avec un courier avec AR, c'est la démarche logique pour éviter tout problème, toutefois, essaie de demander par courrier (recommandé avec AR cette fois) un arrangement amiable, avec copie de ton premier courrier, et toutes les pièces que tu pourrais produire pour prouver ta bonne fois. Si tu en as la possibilité, déplace toi en boutique aussi.
Bon courage
Désolée d'enfoncer le clou, mais une résiliation DOIT se faire avec un courier avec AR, c'est la démarche logique pour éviter tout problème, toutefois, essaie de demander par courrier (recommandé avec AR cette fois) un arrangement amiable, avec copie de ton premier courrier, et toutes les pièces que tu pourrais produire pour prouver ta bonne fois. Si tu en as la possibilité, déplace toi en boutique aussi.
Bon courage
