[Norton] Abonnement non prit en compte

Bonjour,
j'ai renouvelé un abonnement symantec antivirus norton pour deux ans et j'ai encore le message qui me dit que mon abonnement est expiré. j'ai payé il y a deux mois et je n'arrive pas à joindre symantec pour savoir pourquoi mon renouvellement n'a pas eu lieu.

faut il faire une manipulation ?
où demander de l'aide, il n'y a pas moyen d'envoyer un mail ou de tél. !

quelqu'un peut il m'aider ?

j'ai un pc sur windows xp professionnel