orange me retire 30€ chaque mois sans raison

Question

Bonjour, 

j'ai un souci de facturation avec ft ( orange ) jexplique ;
j'ai ouvert une ligne ft sur mon nv domicile puis j'ai pris internet l'offre de orange  livebox 29,99€ 
4/5 mois plutard j'ai rendu la livebox a ft ou j'avais fait ma demarche d'ouverture de ma ligne ( a villabe 91) 
il m'ont fait signer un papier puis j'ai envoyer un courrier a orange pr la resiliation .... nous l'avons rediger avec la conseillere ft 
puis elle m'a dit que je pouvais changer maintenant et j'ai commander freebox sur internet et d'ailleurs je suis tres fier de changement 
et 6mois plutard je me baladais sur ma messagerie orange lorsque j'ai decouvert 29,99€ retirer chaque mois de puis 6 MOIS .....
j'ai decouvert cette somme que hier , j'ai appeler la banque et ils m'ont affirmer qu'orange retirer chaque mois 29,99€

maitenant je suis tres mecontent et je souhaite un remboursement immediat de tt les factures de l'abonnement que je ne me suis pas servi 
et je voudrais savoir les demarches a faire pour cela 

merci a tous 
j'attends vos reponses 
A++

!^^![ME] · Answer

salut,

essaye d'appeler le service client orange.

@++

3x · Answer

Salut.

4/5 mois plutard j'ai rendu la livebox a ft ou j'avais fait ma demarche d'ouverture de ma ligne ( a villabe 91)
il m'ont fait signer un papier puis j'ai envoyer un courrier a orange pr la resiliation

Tu as une copie de ce papier ? L'agence FT en a une à coup sûr. Retourne les voir et prouve ta bonne foi.
C'est tout ce que tu peux faire.

2kur · Answer

et bien je sais plus ou je l'ais mit sa date 
il mont fait signer 2 papiers .... 
mais j'ai appeler il maver dit que sur le dossier javer rendu ma livebox .
que dois je faire dotre 
mercii

3x · Answer

Tu vas les voir, avec ton papier que tu dois retrouver !
Et tu demandes le remboursement.

2kur · Answer

j'ai appeler et j'ai pas compris ce qu'il m'ont dit ... 
aparament mon dossier et tjs ouvert et qu'il ny a pas eu de resiliation 
le bobard classique quoi ....

3x · Answer

Ben si tu ne retrouves pas ton papier de résiliation, t'es mal !
Si ça se trouve tu as juste signé le rendu de la box et non pas l'annulation d'abonnement, qui durera d'ailleurs jusqu'à la fin des 12 mois.

2kur · Answer

a tu parle de ce papier 
c un courrier que j'ai envoyer en un unik exemplaire ....  pas deux

3x · Answer

Faut toujours garder une copie des papiers de ce genre mon pote !
Vas voir l'agence où tu as fait tes démarches, ils ont un double.

!^^![ME] · Answer

essaie d'aller sue le second <ccm droit-finance...
rapelle les ou retourne en agence pour avoir plus d'explications...

@++

2kur · Answer

de une il ne m'ont jamais dit que c'etait 12 mois d'engagement ... et de deux le courrier je l'ais envoyer il y a lontemps de cela .... dc je ne pas le retouver je l'ai envoyer a orange il y a 6 mois

!^^![ME] · Answer

essaie d'aller sue le second <ccm droit-finance...
rapelle les ou retourne en agence pour avoir plus d'explications...

3x · Answer

Vérifie ton contrat ! Quasiment tous les FAI demandent un engagement de 12 mois, non ?

2kur · Answer

Bonjour, 
je les appeler mais il disent que mon abo et tjs ouvert et que il n'ont pas eu de courrier alors que perdu 30mn a rediger le courrier ac la conseiller ft a villabé

2kur · Answer

mais orange il ont fait une offre sans engagemnt je crois il y a + 6 mois ...

3x · Answer

Je ne sais pas quel contrat tu as signé moi !
J'essaie juste de te donner des pistes pour comprendre !
Donc si on résume : vas les voir demain, à l'agence où tu as fait tes papiers puisque tu n'as pas le double.
Ensuite, relis bien ce que tu as signé. A mon avis tu as juste signé la restitution de la box et non pas la résiliation d'abonnement...

Bon courage.

2kur · Answer

dc si il me disent que c 12 mois je ne pourrais pas reucperer mes 6mois de facture

3x · Answer

je ne pourrais pas reucperer mes 6mois de facture
A mon avis non. 

Sauf si tu leur dis qu'il y a eu erreur, que tu as cru signer la résiliation.

Mais bon, inutile de rester sur des suppositions, assure toi de ce que tu as signé, on verra après.

2kur · Answer

Bonjour, 
je pense qu'il y a 12 mois mais bref
6x30€ c deja une somme a recup'
merci

3x · Answer

Tiens nous au courant dès que tu as des choses solides.

2kur · Answer

okkk

Kevin · Answer

Salut,
J'ai eu le meme probleme enfin moi j'ai deplacer la ligne et il m'ont prelevé pendant 6 mois, apres un contact il m'ont rembourser mais je suis resté chez eux...

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