[Win XP] PC Dell inaccessible ??

Question

Bonjour,

Depuis presque un mois une amie n'a plus de PC, pour la raison suivante :

1) Logiciels présents

Je lui ai conseiller d'utiliser Mozilla FireFox, Thunderbird & la suite bureautique Open Office

Par défaut, la protection est mcAffee => antivirus + antispam + pare-feu

Je lui avais ajouté les logiciels anti spyware : AdAware & Spybot

2) Internet => gestion de compte => ADSL 512 
- mise à niveau de Gestionnaire INTERNET Orange
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser

Les fonctionnalités du Gestionnaire Internet version 8.0 Débutant
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser

=> Lors du redémarrage du PC, l'écran est bleu avec comme message d'erreur conflit ajout de matériel, elle execute le scandisk.
Ensuite plus moyen de démarrer en mode normal 

De ce fait le PC n'était utilisable, j'ai conseillé à mon amie de charger Linux en mode Live CD pour récupérer les informations persos.

Elle a expédié le PC bureau Dell en panne chez le SAV de la marque

Elle viens de contacter le SAV de Dell, et ils ont indiquer les pannes suivantes :

- Carte internet HS ==> ??? carte => pourtant elle se connecte vi le port USB => modèle Sagem ancien
- Présence de nombreux logiciels espions  ==> ???? ==> Comment est-ce possible avec autant de sécurité ?

Elle ne sait toujours pas quand le retour du PC.

Bodhi Fader · Answer

Salut,

Bon courage pour Dell ...
As tu toujours ce message d' erreur lors de l' allumage de l' ordinateur ? Si oui , note le afin de le reporter sur le site officiel de Microsoft, et obtenir un peu plus d' aide,voire une résolution du problème !
Ne met pas de coté le fait que le problème vienne de la carte mère.
Effectue toi meme un scan de ton disque dur, on ne sait jamais (sauf si deja fait) avec  .
Formater le disque dur si non résolution du problème, en admettant que celui ci n' est pas deffectueux.

Tiens nous au courant.

Arno59 · Answer

Merci,

Mon amie ne possèdes plus le PC puisqu'il est au SAV de DELL;

Il me parait impossible d'effectuer un scan puisque la session Windows ne peut pas être ouverte .

Formater le disque dur si non résolution du problème, => oui, mais aucun CD de restauration n'a été livré avec le PC, Cool :-(

Bodhi Fader · Answer

Arf,

eh bien ma foi, attend le verdict du SAV ( meme s' il y n' en a pas, s' en est un :s ).

Arno59 · Answer

Merci ;-)

Au fait, comment se fait-il que les ordinateurs ne sont pas fournit avec un kit de restauration ou le CD d'installation Windows ?

Peux-t-on faire la demande auprès des vendeurs :

Exemple : HP, DELL

Bodhi Fader · Answer

Salut,

Car Dell (selon le model qui est plus ou moins récent), utilise une tite option au démarrage (partition cachée en général), qui te permet de faire une restauration dite d' usine, voire autre.Etait ce un ordinateur récent ?
Oui tu peux ! Mais ils risquent de gueuler , ou de te faire payer ..... Mais ton raisonnement est bien, le fait d' avoir un CD recovery evite l' SAV .....
Une autre question qui me frappe l' esprit,dont la reponse reste facultative : le pc envoyé est sous une distribution Linux ou Windows ??

Bon courage pour la suite

santalla · Answer

Si c'est un probleme materiel.
Tu a aussi le cd de diagnostique que tu peux telecharger sur le site de dell, 
http://www1.euro.dell.com/content/products/category.aspx/desktops?c=fr&cs=RC1077983&l=fr&s=pad
dans le lien va dans support et choisi ta machine

tu boot au demarage sur le cd et la tu fait un diagnostique complet .
Tu peux aussi assayer tes barrette memoire alord si tu en a deux c'est le top enléve  une barette voir si sa marche et voir avec l'autre sa peu venir de la j'ai deja vue le probleme chez dell.
Tu peu aussi debrancher ton cd dvd et regarde a nouveau si c'est ok.
Sinon le cd diagnostique te donnera tous les problemes materiels qui a sur la machine c'est un cd de depannage dell c'est terrible dell faut pas déliré meilleur sav au monde c'est le plus important.

Arno59 · Answer

Bonjour,

Le PC Dell est le modèle Dimension 1100/B110 sous Windows XP Home

http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/root/fr/product_support_central?c=fr&cs=RC1077983&l=fr&s=pad

http://pccheckup.dellfix.com','Accueil','WIDTH=595,HEIGHT=400,RESIZABLE=YES,SCROLLBARS=YES,TOOLBAR=YES,LEFT=0,TOP=20/...

santalla · Answer

salut

C'est vrai que sur ce type de model je ne trouve pas le cd diagnostique à telecharger mais juste un check de la machine en ligne
http://pccheckup.dellfix.com/rel/?randseed=0.2280570405873109
Et pour toi cette conf ne va pas t'aider.
Normalement tu a des telechargenents pour d'autre model enfin bon pas grave.
Fait un test de barette memoire si tu en a deux dans la machine regarde le disque dur si tu en a un autre c'est le top pour voir ce que la machine te dit.
Le mieux pour les problemes materiels c'est quand meme dans avoir deux pc pour faire des test et par elimination tu trouvera forcement le probleme.
Et si il es encore garantie la c'est pied mais quand meme appel dell pour un cd de diagnostique sa ne va pas te couter les yeux de le tete si vraiment ton probleme persiste chez dell les techos son cool et te renseigne trés bien.

Arno59 · Answer

Bonjour,

Merci pour ces précieuses informations.

Je tiens au courant mon amie qui n'a plus son Pc pour le moment=> PC est chez le SAV Dell.

Arno59 · Answer

Bonjour,

Mon amie a récupéré aujourd'hui son Ordinateur DELL : coût de l'intervention 230 € pour une durée de presque 1 mois ????

Problème constaté par SAV : Carte réseau HS.

Par défaut, mon amie branchée le modem ADSL de Orange (anciennement Wanadoo) sur le port USB .

De plus, ils n'ont pas livré le CD de restauration ni le CD de Windows XP.

Je lui ai conseillé de créer un CD "Master". 

Je conseille plutôt la marque Toshiba

[Win XP] PC Dell inaccessible ??

10 réponses

Votre réponse

Newsletters