Problema de Freebox

Hola. Recientemente llegué a Free, y ahora la box negra (Freebox Pop) ya no funciona. Creo que está relacionado con el día siguiente a la activación, o la TV me decía que no había internet, cosa que solucioné recuperando el servicio y reintroduciendo la clave. Desde entonces la box tiene muchos problemas y sigo esperando la llamada de Free. ¿Alguien sabría cómo resetear el control remoto? Paso a paso no soy un virtuoso de la tecnología. La historia de quitar las pilas no funciona. Gracias a todos por vuestra ayuda.