Scanner bloqué / page d'alignement non imprimée

Bonjour, j'ai une HP ENVY 4500 et Windows 11 avec HP Smart. J'ai changé mes cartouches d'encre, puis quand elle me demande d'aligner l'imprimante
- 1, elle essaie d'imprimer la feuille mais rien ne s'imprime
- 2, si la page s'imprime, l'imprimante demande de la scanner. J'appuie sur OK et elle dit qu'elle scanne, sauf que le scanner est bloqué à gauche.
J'ai essayé d'utiliser HP Print and Scan Doctor, mais rien ne se passe.
J'ai imprimé une page de rapport car si on veut en imprimer une autre, ça ne marche pas, et sur la page il est indiqué 19. Test vitre scanner : Non exécuté.
J'ai acheté l'imprimante d'occasion sans le CD.
Lorsque l'imprimante démarre, elle doit normalement faire du bruit et déplacer le scanner vers la droite, mais ce n'est pas le cas.
Merci d'avance
Bonne journée