Problème son hachuré connect TV SFR Red

Bonjour

Suite à l' installation de la fibre, j' ai pris le connect TV de SFR Red. Le son est très mauvais mais l image parfaite. On m a changé le connect TV toujours le même problème, on a fait des manips avec l assistance, impossible de résoudre le problème. L' ancien décodeur TV de sfr Red pour l ADSL fonctionnait très bien. Ma TV est de marque Toshiba, on veut me reprendre le connect TV et me laisser sans TV. Auriez vous une solution ? Je vous en remercie.