Fibre qui passe dans la rue mais invisible sur l'ARCEP
brupala Messages postés 112017 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
je possède un local professionnel que je loue dans une rue où je sais que physiquement la fibre a été récemment déployée.
Toutefois, sur le site de l'ARCEP, la carte ne montre aucune éligibilité au niveau de mon bâtiment ni au niveau des bâtiments voisins.
TOUTEFOIS, deux voisins ont réussi à se faire connecter car ils étaient chez ORANGE, et ont désormais la fibre (il n'apparaissent toujours pas sur l'ARCEP). Moi je galère car je suis chez FREE et n'étant pas référencé comme éligible sur l'ARCEP, personne ne veut nous raccorder.
On me parle de compléter un formulaire ORANGE pour accéder à l'égibilité. Toutefois je ne trouve pas ce formulaire sur le site d'ORANGE, du moins le seul lien parlant d'un formulaire fibre me renvoie vers un test d'égibilité me rappelant simplement que je ne suis pas éligible et me renvoyant ensuite à la page d'accueil.
Savez vous comment je pourrais faire avancer les choses?
Merci d'avance
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- Fibre qui passe dans la rue mais invisible sur l'ARCEP
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3 réponses
Bonsoir,
En entrant votre adresse postale ici ça donne quoi ?
Téléphone du service client Orange :
3900
Orange Service Clients Internet Orange, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex
Utilisateurs, consommateurs, vous cherchez un renseignement ?
https://www.arcep.fr/nous-contacter.html
Bonsoir. Il ne trouve pas la localisation.
L'Arcep s'alimente des Infos que lui envoient les FAI.
En l'occurrence les éligibilités à notre adresse sont largement incomplètes.
Mon service informatique a déjà fait pas mal de démarches sans succès. Notamment au 3900.
La mairie renvoie la balle à la communauté dagglo et vice versa.
Vive Perpigna.!!
Attention il y a plusieurs cartes fibres de l'ARCEP disponibles sur le net, voici la plus récente.
je suis chez FREE et n'étant pas référencé comme éligible sur l'ARCEP,
As-tu vérifié sur la carte fibre de chez Free
arf,
à priori les PO :-)
Vive Perpigna.!!
Si c'est le cas, les OI sont Orange en zone AMII/L33-13 et THD66 en RIP opéré par altitude infra pour les zones moins denses.
si l'OI est THD66, les demandes sont sensées passer par là
Si c'est la zone AMII Orange, un petit signalement à l'ARCEP serait utile aussi car ils ont des engagements à respecter.
Sur ce que tu dis, on pourrait considéré qu'ils t'ont mis dans la case des raccordements sur demande .... qui ne savent pas comment demander.
Orange a eu un délai supplémentaire de 2 ans suite à la pandémie covid, mais l'objectif n' était toujours pas atteint en 2023, ils ont donc pris une première amende.
Salut,
l'arcep répertorie sur sa carte uniquement les logements connus ainsi que les bureaux, la hangars et autres abris ne sont pas vus comme raccordables, c'est un peu logique.
Au cas où un raccordement n'est pas prévu, pour une raison ou pour une autre à un endroit, je pense que tu peux passer par la case raccordement maison individuelle si Orange est opérateur d'infrastructure ou auprès de l'opérateur d'infra local si celui ci n'est pas orange.