Souci de contrôle parentale

Bonjour a tous, déjà je veut être claire et transparente ce message peut déranger car peut être pris pour du piratage en faite non j’essaie d’aider une connaissance. Voila cette connaissance à installer un contrôle parental sur le téléphone samsung A13 . Comme la fille de cette dame a plus besoin de ce contrôle parental, elle faudrait l’enlever mais le hic est le suivant: elle se rappelle pas des code etc. Sur le téléphone il y a bien un compte google avec l’adresse e-mail etc, mais dés que nous faisons suivant le téléphone marque : impossible de trouver votre compte Google . Pourtant c’est bien l’adresse mail avec la quelle sa fille a créé son compte Google. Comment régler ce soucis ? J’ai essayé de lancer le mode recovery mais rien apparaît. Sa me rallume le téléphone c’est tout. J’espère trouver une solution pour aider cette connaissance. Et j’espère être claire dans mes explications cordialement