Quotas de boites mail dépassé

Bonjour je comprends que ma messagerie, qui n'a jamais été aussi vide depuis des années soit dit en passant, est réduite à 1 G et du coup est bloquée car pleine. J' ai vus le protocole pour passer à 10GO. Mais quand je rendre les identifiants etc, je n'ai pas cette proposition qui apparait sur la page de gestion des mails.