Roblox Réinitialisation imposé du mot de passe impossible

Bonjour,

Ma fille joue depuis un certain temps a roblox jusqu’au jour ou elle me dit papa je ne peux plus accéder à mon compte puis je regarde et je vois un message me demandant de changer de mot de passe avant de continuer. Je suis redirigé vers la page de roblox changement de mot de passe je rempli bien toute les case je fournis le mail associé ainsi que le numéro de téléphone puis plus rien… je contact roblox help, j’explique ce qu’il se passe ensuite je reçois un mail pour la validation de ma requête. Puis plus rien… les amis le niveau acquis et l’argent dépensé sont perdus . Please HELP
iPhone / Safari 604.1