Comment restaurer un PC

Bonjour,

Vouoir réparer un PC dont on ne connait pas l'historique exact et sans avoir des connaissances suffisantes me semble un peu hasardeux.

Par ailleurs, si une version de Windows a été installé par un SAV, il serait étonnant qu'il l'ait été avec un mot de passe bloquant.

voir : 

https://www.commentcamarche.net/infos/25871-pourquoi-commentcamarche-n-aide-pas-a-trouver-un-mot-de-passe/

Enfin, même si vous pouviez accéder à la session administrateur, il faudrait procéder à l'analyse et au nettoyage du PC, sous peine de subir tous les dysfonctionnements qui peuvent se produire sur un ordinateur inconnu.

En bref, il vaudrait mieux réinitialiser Windows voire installer un disque dur neuf pour éviter tout risque.

voir :

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/123-restaurer-un-pc-a-l-etat-d-usine/

Vous trouverez sur ce site des outils à utiliser à partir d'un autre PC ainsi que les tutoriels permettant d'installer la version de Windows de votre choix :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37878024-comment-restaurer-un-pc#newanswer

https://www.malekal.com/windows-repair-toolbox-trousseau-outils-de-reparation-et-de-depannage/

Tout ceci suppose que le disque dur soit fonctionnel, physiquement et au plan logiciels-système.

Bonjour,

Ce que vous indiquez n'est pas l'historique, mais la référence du PC. L'historique est : mises à jour Windows effectuées régulièrement, logiciels de sécurité à jour (exécutable et signatures), liste des sites visités, logiciels douteux (cracks) installés.

A priori, la participation de l'ancien propriétaire ne permettra pas de résoudre les problèmes. Connaître le compte administrateur, c'est connaître le mot de passe d'ouverture de la session. S'il retrouve le mot de passe, vous pourrez effectuer les tests et opérations de restauration indiqués plus haut.

Il serait plus utile de demander au SAV qui a fait la dernière intervention de rétablir l'accès normal à la session, comme il se doit.

Par ailleurs, un écran bleu au démarrage peut signifier soit un système d'exploitation détérioré (à réparer par commandes ou outils logiciels externes) soit un disque dur physiquement défectueux.

Sinon, reste à formater et installe une version (légale, donc sûre) de Windows.

Bref, il est rarement possible de fournir une solution presse-bouton. Il faut pour réparer avoir des bases (suffisantes) et opérer un certain nombre de vérifications et modifications du système.

Bonjour.

C'est pas mal ça je suis en train de voir sur acer support ils vendent une clé de restauration à 50 euros j hésite à la prendre mais cela m'étonnerait que ça remette à neuf 

Garde tes 50 €.

Réinstalle Windows 10 au propre, si une clé d'activation de Windows 10 t'es demandé voir cette page.

Crée un support d'installation de Windows 10, connecte une clé USB de minimum 8 go sur ton pc, télécharge cet outil de Microsoft ouvre l'outil puis crée ta clé USB contenant Windows 10.

Une fois ta clé créée connecte-la à ton pc, démarre sur ta clé USB et installe Windows 10.
Voir cette page.

Une fois Windows 10 installé si besoin met à jour les pilotes via une détection sur driverscloud.com.

C'est pas mal ça je suis en train de voir sur acer support ils vendent une clé de restauration à 50 euros j hésite à la prendre mais cela m'étonnerait que ça remette à neuf 

La clé (USB) d'Acer ne fonctionnerai que si elle correspond exactement au modèle exact de votre PC et à la version de Windows installée actuellement (à priori Windows 10).

Ceci à condition que le précédent propriétaire n'ait pas mis (et également oublié) un mot de passe bios, que seul le SAV pourra réinitialiser. En effet pour utiliser la clé USB de restauration, il faut changer (si cela n'a pas été fait) l'ordre de démarrage dans le bios.

Mais Acer saura à priori mieux vous renseigner sur ses propres produits que nous ne saurions le faire.

Bonne continuation

Bonjour, sans souci, que dire si ce n'est QUE : le pc est sous un autre utilisateur, le mot de passe ne correspond pas a celui qui était actif auparavant.  le problème c'est que je sais pas comment démarrer le pc sous clé usb. J'appuie sur f10 f8 alt x ca me renvoie a autres utilisateurs

Bin ouais parce que tapoter sur une touche pour démarrer sur une clé usb, c'est pas que je sais pas mais ça me semble pas possible,j'ai tout essayé au démarrage.