Ordinateur ne démarre pas /black screen

PurrfectBoots -  

Bonjour,

Ce matin mon ordinateur a crash pendant que je jouait, après avoir forcé le redémarrage l'ordinateur a l'air de commencer à démarrer (logo carte mère) puis au lieu d'afficher la page de connexion l'écran devient noir et plus rien ne se passe. Je suis obligé de redémarrer jusqu'à ce que j'accède menu de réparation. Ce qui est bizarre c'est que le rétro-éclairage de mon clavier ne marche pas, comme s'il était débranché. J'ai essayé beaucoup de choses:

- tenter de réparer automatiquement windows avec les outils fournis

- exécuter des commandes comme "sfc /scannow" ou "chkdsk" (ce dernier n'a pas fonctionné car "le volume est en cours d'utilisation par une autre application)

- réinitialiser l'ordinateur (en gardant les fichiers) ce qui ne fonctionne pas, à 9% de l'installation de Windows écran noir et plus rien...

- désinstaller les dernières mises à jour windows

- démarrer sans la carte graphique

- en accédant à l'event viewer de Windows j'ai trouvé l'erreur "1084" où des services n'arrivent pas à être démarrés, l'erreur kernel power (j'imagine que c'est a cause des redémarrages forcés), l'erreur qui indique qu'un service n'a pas pu démarrer car "a device attached to the system is not functioning", même chose pour quelques pilotes, c'est peut-être dû au mode sans échec que j'utilise pour accéder aux logs?

J'ai peut-être omis quelques details, je test plein de "solutions" d'internet depuis ce matin...

Ma config: 

Intel i5-6500

AMD Radeon 7800

Win10 22h2 (19045.2965)

Merci par avance !

7 réponses

Résumé de la discussion

Un PC plante pendant une session de jeu: après le redémarrage forcé, l'écran affiche le logo de la carte mère puis devient noir et le chargement bloque, clavier rétroéclairé inactif. Des tentatives de réparation Windows ont été menées, notamment sfc /scannow, chkdsk et réinitialisation, mais le problème persiste et les journaux d'événements évoquent des erreurs kernel power et services. Plusieurs pistes matérielles ou drivers ont été testées: démarrage sans carte graphique, désinstallation puis réinstallation de pilotes AMD, et une hypothèse émise concernant un écran défaillant qui provoquerait le même symptôme. Des indices supplémentaires évoquent une incompatibilité possiblement liée au moniteur et à la carte graphique, et la mise en place d'un BIOS mis à jour est envisagée comme solution potentielle.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. steph810

    Périphérique attaché au système ne fonctionne pas.

    Essayé déjà de faire par élimination 

    Débrancher Périphérique 1 par 1.

    Brancher Débrancher jusqu'à vous les ayez tous testé, ça comprend clavier souris 

    0
    1. PurrfectBoots

      J'ai donc tout essayé et il s'avère que l'écran pose problème, lorsqu'il n'est pas branché le clavier s'allume correctement, cependant c'est la même chose avec un autre écran.
      J'ai donc désinstallé le pilote de ma carte graphique qui ne posait aucun problème pourtant depuis très longtemps. L'ordinateur fonctionne à nouveau mais évidemment la résolution est réduite et cette solution est donc temporaire. J'ai réessayé d'installer le même pilote mais le problème persiste. Je vais donc essayer avec des pilotes plus anciens...

      Edit: J'ai essayé d'installer 3 drivers différents, à chaque fois l'installation échoue: le pc crash quand les pilotes sont installés (l'écran s'éteint, s'allume etc jusqu'a ne plus s'allumer) la led rouge (qui je crois peut indiquer si le pc est actif) ne clignote plus, je dois rédemmarrer en mode sans echec pour enlever à nouveau le pilote. Des idées ?

      0
  2. steph810

    Essayé voir. Si il y a des maj

    https://www.majorgeeks.com/mg/get/snappy_driver_installer,2.html

    dezipper et executer:

    SDI_x64_R2305.exe

    Passer en mode expert, regarder dans la liste si il y as des mise a jour, si oui cocher

    NE TELECHARGER PAS LES PACK DE PILOTES UNIQUEMENT CE DONT VOUS AVEZ BESOIN.

    !!!OUBLIER PAS LE POINT DE RESTAURATION A COCHER!!!

    0
    1. PurrfectBoots

      quels sont les pilotes dont j'ai besoin ?

      0
    2. steph810
      @PurrfectBoots

      Bonjour,

      decoche actuel et installe ce qu'il te propose d'installer coche case.

      0
    3. PurrfectBoots
      @steph810

      Meme chose, juste avant que le pilote AMD soit installé, écran noir et plus rien...

      0
    4. PurrfectBoots
      @PurrfectBoots

      J'ai aussi l'erreur 103 quand j'essaie d'installer AMD High precision Event Timer

      0
  3. steph810

    Aurez-tu fais une mise a jours du BIOS ??

    execute cette commande avec powershell tu aura un fichier config.txt sur ton bureau

    & {Get-ComputerInfo && Get-WmiObject win32_VideoController} | Out-File -append ~/Desktop/config.txt

    partager svp avec par exemple:

    https://filetransfer.io/

    Sinon execute ceçi

    https://fichiers2.touslesdrivers.com/Mes_Drivers_3.0.4.exe

    partager le lien générer

    Merçi

    0
    1. PurrfectBoots

      Non, c'est vraiment arrivé de manière aléatoire, je n'avais rien changé de sensible, même pas de maj windows

      D'accord je vais voir pour  le fichier

      0
    2. PurrfectBoots

      https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=31&v_id=i2PMzdtDWB7subXs

      0
    3. PurrfectBoots

      je suis d'ailleurs déjà passé par mesdrivers.com pour télécharger un des drivers proposés, ce qui n'avait pas marché non plus

      0
  4. steph810

    pardon pour erreur egalement besoin de check ceçi poste capture ecran du retour

    Powershell ou CMD en administrateur et:

    bcdedit

    0
    1. PurrfectBoots

      https://imgur.com/6yqyWG8
      je n'arrive pas à coller l'image directement ici

      0
  6. steph810

    tu n'a pas de pilote de carte graphique installer execute tout de même cette commande:

    & {Get-ComputerInfo && Get-WmiObject win32_VideoController} | Out-File -append ~/Desktop/config.txt

    et partage:

    https://filetransfer.io/

    Tu peut essayer installer cette version de amd Adrenalin pour ta carte graphique serie 7800 et tenter installer les pilote quand il tes proposera:

    https://drivers.amd.com/drivers/radeon-software-adrenalin-2020-21.5.2-win10-64bit-legacyasics-june21-legacy.exe

    Dans ton bios bien controler que HPET est activer.

    Normalement se trouve dans avancé.

    High Precision Timer mettre enabled

    0
    1. PurrfectBoots

      La commande ne marche pas: 

      At line:1 char:21                                                                                                       + & {Get-ComputerInfo && Get-WmiObject win32_VideoController} | Out-Fil ...                                             +                     ~~                                                                                                The token '&&' is not a valid statement separator in this version.                                                          + CategoryInfo          : ParserError: (:) [], ParentContainsErrorRecordException                                       + FullyQualifiedErrorId : InvalidEndOfLine

      Le lien du téléchargement ne fonctionne pas, par ailleurs j'ai déjà essayé quelques drivers:

      Adrenalin 21.5.2 (celui du lien), 22.6.1, 21.4.1

      0
    3. PurrfectBoots
      @steph810

      voici le config.txt : https://pastebin.com/6avcnXws (filetransfer.io ne marche pas pour le moment :/)

      pour le hpet je n'ai pas trouvé de paramètre dans le bios, en faisant des recherches il parait qu'asus ne propose pas cette fonctionnalité ? j'ai aussi essayé une commande: 

      bcdedit /set useplatformclock true

      qui apparament a fonctionné

      0
    4. PurrfectBoots
      @PurrfectBoots

      la commande a finalement fonctionné, je réessaie d'installer adrenalin 21.5.2 ?

      0
  7. steph810

    Ressemble à problème niveau registre powershell admin et:

    dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth

    dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

    dism.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

    sfc /scannow

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    1. PurrfectBoots

      J'ai éxécuté les 4 commandes sans problèmes ni message comme quoi cela aurait réparé quelque chose, mis à part que la troisième s'arrête à 20% avant de déclarer succès

      0
  8. steph810

    Bonsoir,

    Ton bios date 2018.

    Je pense une mise à jour de celui-ci est nécessaire.

    Capture image fenêtre de ceci, modèle carte mère, powershell administrateur:

    Get-WmiObject win32_baseboard | Format-List Product,Manufacturer,SerialNumber,Version
    0
    1. PurrfectBoots

      Product      : H110M-A/M.2
      Manufacturer : ASUSTeK COMPUTER INC.
      SerialNumber : 160880546100862
      Version      : Rev X.0x

      en utilisant l'autoupdate de ma carte mère il me dit qu'elle est déjà à jour

      0
    2. PurrfectBoots
      @PurrfectBoots

      J'ai finalement trouvé une version plus récente sur le site d'asus, la mise à jour du bios est faite, je réessaie avec snappy

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    3. PurrfectBoots
      @PurrfectBoots

      Même chose, black screen

      0

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