Pc qui reboot aléatoirement

Question

Bonjour/bonsoir.

Je me tourne vers vous un peu en désespoir de cause.

J'ai changé de config il y a 4 mois maintenant. Au début tout allait bien, pas de souci pendant un bon mois et demi. Puis le premier reboot est arrivé. Je n'y ai pas prêté plus attention que ça en me disant "bon, il a du surchauffer ou autre...". Au début ils étaient très rares, peut-être un ou deux dans la semaine. Puis c'est arrivé à un point où, un soir, l'ordinateur ne faisait que reboot en boucle, en boucle, en boucle, parfois avant même que je puisse taper mon PIN pour accéder à ma session Windows. Le schéma est toujours le même : petit freeze, écran noir, petit bruit dans le casque et reboot.

J'ai cherché sur internet ce qui pouvait provoquer ce souci. Mes drivers sont à jour. Les ventilateurs tournent bien, rien ne surchauffe. J'ai changé mon alimentation pour une plus puissante (je suis passée d'une 650W bronze à une 750W gold), j'ai formaté plusieurs fois le système, j'ai ouvert les deux faces de mon boîtier pour faciliter la circulation de l'air (malgré les 6 ventilateurs). J'ai ajouté de la ram. J'ai, aujourd'hui, mis le BIOS à jour via le MSI Dragon Center.

Voici ma config : 
Carte mère : MSI B550 Gaming Gen3
Processeur : AMD Ryzen 5 5500 (3,6Ghz)
Carte graphique : NVIDIA GeForce RTX 3060
RAM : 1x 16go et 1x8go de DDR4 Corsair Vengeance (3,6Ghz)
Alimentation : MSI MPG A750GF

J'avoue que je sèche. Je délègue tout ce qui touche à l'informatique à mon frère, d'habitude, mais lui sèche aussi pour le coup. Peut-être sauriez-vous m'aiguiller ? Ma dernière piste serait de changer mon boîtier avec de fortes chances que ça, aussi, ne règle rien...C'est terriblement frustrant d'avoir un ordinateur avec lequel je ne peux même pas jouer, au final. Il continue de reboot une dizaine de fois par jour.

Merci !

steph810 · Answer

Bonjour,

Windows + R

Entre eventvwr.exe

colonne gauche sélect système

quand ca le refait ou si tu connais l'heure regarde le journal collone de droite filtrée le journal sélectionne critique et applique.

tu aura la liste des événements et le détail en bas, ça donnera une piste sur ce qui provoque cela.

Myoumyoumyou · Answer

Bonjour, merci de ta réponse.

Oui, l'observateur d'événements m'indique toujours la même chose : une erreur Kernel-Power 41, catégorie 63, mots-clés (70368744177664), (2). Il n'y a rien d'autre avant la survenue l'erreur critique qui puisse m'aiguiller sur le pourquoi du comment.

epango · Answer

Qu'as-tu comme refroidisseur CPU?

Myoumyoumyou · Answer

Il s'agit d'un Be Quiet Dark Rock Slim. J'ai commandé un nouveau boîtier sait-on jamais, il arrive mercredi.

vieu bison boiteu · Answer

salut  Myoumyoumyou

il faudrait faire tester ton alimentation => voire si tu n'as pas une chute graduelle du +3,3 volts

moins de 3 volts , le PC reboute

+3,3 volts sur les câbles oranges

@+

steph810 · Answer

telecharge HWMonitor

https://download.cpuid.com/hwmonitor/hwmonitor_1.50.zip

et execute HWMonitor_x64.exe

il ne va pas s'intaller c'est la version portable tkt, fait nous une capture example:

supprime si tu ne veut pas le conserver après.

Myoumyoumyou · Answer

Voici les captures :

steph810 · Answer

Check et fait mise à jours des pilote avec.

https://www.drivereasy.com/download-free-version/

Myoumyoumyou · Answer

Bonjour,

J’ai fait une dizaine de mises à jour via Easy Driver. Il ne me manque plus que ceux des périphériques Razer mais mon problème s’intensifie : à peine lancé pour la première fois de la journée, l’ordinateur à reboot à peine le bureau atteint. Il reboot quasiment en boucle depuis tout à l’heure sans même me laisser le temps de mettre à jour ne serait-ce qu’un driver.

Je confirme que je ne peux quasiment plus rien faire : il reboot en boucle.

Myoumyoumyou · Answer

C’est chose faite, ça reboot toujours aussi promptement hélas.

monpoit-henry · Answer

Salut,

Tu as peut être une barrette de ram qui est endommagée ou mal introduite ou un mauvais contact à ce niveau ?

Si ce n'est déjà fait je te propose de retirer les barrettes et de tester avec une

puis deux etc

Faire un lever de doute sur la ram.

Myoumyoumyou · Answer

Bonjour, je viens d’essayer chacune des barrettes, individuellement puis en duo, sur différents emplacements, le souci persiste. Il va m’être compliquée d’effectuer la moindre manipulation qui nécessite d’atteindre le bureau désormais, l’ordinateur rebootant au bout de 3sec une fois mon mot de passe rentré…j’ai tenté un démarrage en mode sans échec mais je n’y arrive pas, aucune des touches de mon clavier ne semble me faire accéder à ce mode.

damsdenimes · Answer

bonjour a tu pensé a  remetrre ton bios par default en general une fois dans le bios c f5  si jamais ta toucher quelque chose sans faire expres tu repartira avec les parametre par default

Myoumyoumyou · Answer

Petit update. Il m’a laissée finaliser la réinitialisation de l’ordinateur (en conservant mes fichiers) sans reboot et n’a pas reboot encore depuis. Je reformate pour réinstaller de 0 et voir ce qu’il advient. Ça n’avait pas réglé mon souci la dernière fois que je l’ai fait mais au moins il a cessé de reboot en boucle.

Myoumyoumyou · Answer

Premier reboot à l'instant depuis le formatage.

monpoit-henry · Answer

Peut être le câble d'alimentation de ta tour ?

vieu bison boiteu · Answer

tu as testé avec une autre alimentation ??????

Myoumyoumyou · Answer

Bonjour, oui, j’ai essayé avec trois alimentations toutes plus puissantes graduellement et autant de câbles. J’ai fait un Memtest cette nuit car « Whocrashed » a analysé un log qui serait en rapport avec la mémoire, mais aucun souci au niveau des barrettes selon le Memtest.

J’ai refait les mises à jour des drivers post-formatage hier et aujourd’hui en rallumant l’ordinateur, ils sont de nouveau quasiment tous obsolètes.

Myoumyoumyou · Answer

Update : les reboot en chaîne reprennent, je n’accède quasiment plus au bureau et quand j’y parviens, reboot au bout de 3 secondes.

Myoumyoumyou · Answer

Oui, c’est désactivé. J’ai investi dans la version pro de Driver Easy pour me faciliter la tâche. J’ai tout mis à jour une fois de plus et aucun souci pendant plus d’une heure. Avec un peu d’espoir, je me décider à télécharger un jeu et je vois que mon débit internet ne dépasse pas 4mo/s en fibre en plein Paris. Je cherche sur internet et je lis que plusieurs personnes ont réglé un souci similaire avec une réinstallation de Windows. Je me dis que je n’ai rien à perdre car je n’ai rien d’installé après tout. Je réinstalle Windows et pas de chance, les reboot reprennent. Je commence à perdre espoir.

flo88 · Answer

Bjr

Ton problème est sans aucun doute matériel.

Ce genre de soucis de reboot, si on met de côté la température,  ce qui ne semble pas le cas ici, peux venir de la ram, du disque dur,  peut-être du processeur.

installe OCCT et lance une batterie de test, on devrait voir ou est le point faible, je parie sur la ram ou le pross.

Myoumyoumyou · Answer

Merci de ta réponse. J’ai fait tourner des Memtest dans la nuit, il n’a détecté aucune erreur sur chacune des 2 barrettes. Processeur, peut-être carte-mère ?

Myoumyoumyou · Answer

D’accord, j’ai lancé ça. J’ai lancé un test de stabilité puis je lancerai un benchmark.

Myoumyoumyou · Answer

Le test de stabilité n’a pas donné grand résultat vu que le pc a reboot pendant. Je retente.

Myoumyoumyou · Answer

J’ai effectué un test de stabilité et un benchmark pour le CPU et la ram. Je n’ai pas touché aux paramètres des tests. Il ne détecte aucune erreur.

Navrée pour la qualité des photos, le navigateur internet ne marche même pas, toutes les recherches Bing mènent sur une page blanche sans aucun résultat (m’empêchant du coup de dl un autre navigateur).

flo88 · Answer

Ok, je vois peut-être quelques chose...je suppose que tu as un antivirus, lance un scan complet du disque C et ouvre hwmonitor,  surveille la température de ton ryzen 5, il fait des pointes à 95° et sa limite est à 90, donc là c'est normal que sa reboot. Si cela se confirme avec hwmonitor tu devrais voir le pc planter vers 90° en lecture instantanée.

Tu as quoi comme refroidissement ?

steph810 · Answer

Je pensais a ton bios pourquoi avoir fais la mise a jour et avec dragon center ?

le mieux est de le download sur une clé usb de boot sur le bios. et mflash

perso sur 1 de mes machine msi x570  Ryzen 9 proc 3900x pour le update bios je fais comme cela et est-ce que le problème est apparut après le update du bios ???

et je n'ai plus de dragon center trop de probleme juste amd ryzen master.

https://fr.msi.com/support/technical_details/MB_BIOS_Update

le BIOS:

https://fr.msi.com/Motherboard/B550-GAMING-GEN3/support

Driver cpu:

https://www.amd.com/fr/support/cpu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-5-desktop-processors/amd-ryzen-5-5500

Myoumyoumyou · Answer

@flo88 J’ai lancé une analyse mais comme j’ai formaté dans l’après-midi, il n’y avait pas grand chose à analyser, ça a duré 28sec et le processeur n’a pas eu le temps de monter au-dessus de 76 degrés. J’ai un Be Quiet Shadow Rock slim.

@steph810 Le souci date de bien avant la mise à jour du BIOS, que j’ai faite avant-hier il me semble, un peu en désespoir de cause après avoir lu que cela pouvait aider à résoudre pas mal de soucis. Les premiers reboot ont débuté fin mars/début avril. Très épars au début, un vraiment de temps jusqu’à atteindre les stades critiques où ça reboot en boucle.

steph810 · Answer

as-tu le bon pilote cpu....

as déjà tu remplacer la pate thermique sur le proc

Myoumyoumyou · Answer

Update : premier reboot depuis 16h, avec un processeur à 54 degrés, pendant l’installation d’un programme.

Myoumyoumyou · Answer

Le ventilo est correctement monté (du moins je crois ?), j’ai remis de la pâte thermique tout à l’heure quand je l’ai démonté pour voir la tronche du processeur en dessous. La config n’a que 4 mois. Le refroidisseur est plus vieux cependant.

J’ai fait un scan antivirus poussé, qui a duré 30min. Le processeur est monté à 72 durant les premières secondes avant de ne plus dépasser les alentours de 50 (sauf pendant le dl et l’installation de Google chrome où il est remonté à 72-74).

L’ordinateur met plus de temps à démarrer depuis deux reboot où il tourne un certain temps là-dessus alors que d’habitude tout est quasiment instantané.

monpoit-henry · Answer

Tu as beaucoup d'accessoires reliés au pc ?

si oui testes le pc avec le plus possibles d'accessoires débranchés.

Myoumyoumyou · Answer

J’ai uniquement clavier et souris pour le moment, je n’ai pas branché mon casque.

Myoumyoumyou · Answer

Je viens de lancer un jeu et aussitôt le processeur monté à 80, reboot effectivement.

steph810 · Answer

pilote cpu ??

https://www.amd.com/fr/support/cpu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-5-desktop-processors/amd-ryzen-5-5500

steph810 · Answer

Les reboot continuent ?

Revoit le 1er post

eventvwr

Et dit moi ton ventirad bequiet darkrock slim, est-il bien monter tu as un support am4 il y avait le kit avec.

Myoumyoumyou · Answer

Oui, les reboot continuent. Toujours le même message dans l'observateur d'événement, l'erreur Kernel, ça ne bouge pas. S'est rajoutée une nouvelle erreur critique qui semble liée à mon casque.

Mais autrement oui, les reboot continuent. Parfois en jeu, parfois totalement "à froid", parfois avant même que je tape mon code PIN pour accéder au bureau.

Le ventilateur est monté comme ceci, sur le petit support métallique :

Et sans doute aucun rapport mais est-ce normal que mon alimentation soit totalement froide ? Même pas un peu tiède ici ou là, pour signifier qu'elle travaille ou quoi ?

steph810 · Answer

Revoit les branchement de ta carte graphique éteint tou debranche câble alimentation carte graphique côté alimentation et carte et rebranche

Et renvoi capture hwmonitor

flo88 · Answer

Mais ça  :

Il a fait une pointe à 92 pendant l'installation de drivers graphiques

C'est juste pas possible.....la charge du processeur ne devrait jamais l'amener même 1s à cette température. Donc il faut déjà régler ce problème,  tu pourras mettre à jour autant de drivers que tu veux rien n'y fera.

Myoumyoumyou · Answer

Oui, j'entends bien...est-ce qu'il y a un moyen de régler ça ou je dois commander un nouveau processeur ?

monpoit-henry · Answer

Peut être voir du coté du branchement electrique ?

Si tu utilises une multiprise, essaies avec une autre...

Essaies ton pc dans une autre pièce de l'habitation...

kikoo · Answer

Bonjour Alim froide

T'as balancé 120€ dans une alim de 750 capable de faire tourner les cartes graphiques 3xxx

Rien que les fils 12v pourraient faire passer 1400W: ils chauffent pas.

Ventilo 140mm

Gold: + de 90% efficacité= - de 10% de la consommation réelle en pertes donc en chaleur.

T'aura jamais 75w transformés en chaleur par l'alim.

Si tu pouvais faire pareil pour le processeur... mais c'est pas possible. lui transforme en chaleur tout ce qu'il consomme.

Si tu pouvais mettre un ventilo 240 sur le cpu... mais non.

Déjà 2 ventilos en sandwich de chaque côté du radiateur CPU en bricolant un peu la fixation...

Tu branches que le fil de capteur de rotation d'un des 2 ventilos identiques et un Y sur la prise Fan CPU.

Et CPU à sa fréquence max à seulement 30% d'utilisation, il consomme déjà beaucoup.

Myoumyoumyou · Answer

Petite session sur internet sans souci pendant plus d'une heure. Puis j'ai lancé le jeu et reboot au bout de quelques secondes, sans que cela monte à plus de 60°.

Du coup, vu que vous semblez vous accorder sur le CPU qui s'emballe, qu'est-ce que je dois faire concrètement ? Que dois-je acheter / remplacer ? Y a-t-il d'autres tests que je puisse faire pour m'assurer qu'il s'agit bien de ça ?

Merci à tous pour votre aide en tout cas

flo88 · Answer

Perso, ce que fais dans cette situation c'est démonter complètement le processeur pour le replacer sur le socket et avant bien l'examiner car les cpu AMD sont fragiles avec les pins.

Si tout est bon, remontage du ventirad et bien vérifier l'installation (pas de porte à faux) et pâte thermique ce qu'il faut. Brancher au bon endroit,  essais.

Mais je t'avoue que là si ce n'est pas un ou deux pins du pross HS, sa va etre compliqué de diagnostiquer sans le pc entre les mains....

Myoumyoumyou · Answer

D'accord, je verrai ça dimanche quand mon frère viendra m'aider à tout déménager dans la nouvelle tour. Pour l'instant ça a l'air plus ou moins stable tant que je ne lance pas le jeu : une fois lancé, j'ai droit à maximum trente secondes avant que ça ne reboot sans que les températures du CPU ne s'emballent.

Myoumyoumyou · Answer

Bonjour, petit update. Mon frère vient de monter la config dans la nouvelle tour, il y a beaucoup plus de place, d’aération etc. On a vérifié chaque composant et rien d’anormal, rien de plié ou d’un peu écrasé.

Le souci continue. Je viens de me souvenir que j’avais changé de config parce qu’avant mon ordinateur avait des freeze avec toujours le petit bruit  dans le casque, mais sans reboot. Après changement de config, un mois de tranquillité et le début des reboots intempestifs.

Depuis hier il est dans un nouveau cycle de reboot en boucle. Je crois je ne vais pas avoir le choix que de l’emmener se faire diagnostiquer quelque part.

Pc qui reboot aléatoirement

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